Foire aux questions et centre d'aide officiel

Notre équipe vous accompagne de trois manières. Premièrement, notre service opérationnel 24h/24 et 7j/7 vous assiste en anglais et en espagnol sur WhatsApp (+57 301 706 3345). Deuxièmement, nous attribuons des chauffeurs bilingues selon les disponibilités et formons l'ensemble de nos chauffeurs à l'anglais conversationnel via la Safe Travels Go Academy. Troisièmement, les chauffeurs utilisent des outils de traduction vocale par IA en temps réel sur leur téléphone (avec prise en charge bêta d'Apple CarPlay et Android Auto). Cela vous permet de donner des directions et de demander des arrêts sans barrière de la communication (Voir l'article 10.3 des conditions générales).

Nous offrons six garanties juridiques et opérationnelles :

• Nous opérons dans le cadre du transport public spécial colombien (Décret 1079 de 2015) avec un manifeste de trajet officiel FUEC enregistré dans le RUNT. Les véhicules d'applications non réglementées risquent la fourrière à l'aéroport MDE.

• Votre tarif fixe inclut le péage de 26 300 COP du Túnel de Oriente ainsi que le stationnement, sans compteur de taxi ni tarification dynamique.

• Nous incluons 60 minutes d'attente de courtoisie pour les vols internationaux et 30 minutes pour les vols intérieurs, ajustées grâce au radar de vol en direct.

• Nous adaptons notre catégorie de véhicule (SUV, Minivan, Van) au nombre vérifié de passagers et de bagages.

• Les chauffeurs ne reçoivent jamais votre numéro de téléphone personnel (Politique de confidentialité, section 4.2).

• Chaque trajet comprend une assurance responsabilité civile allant jusqu'à 100 SMMLV et une facturation électronique officielle de la DIAN.

Non. Notre assistant de voyage par IA pour concevoir des excursions journalières personnalisées, calculer la durée des trajets à travers l'Antioquia et recevoir des devis fixes instantanés est entièrement gratuit sur notre site Web.

Oui, chaque véhicule comprend une climatisation performante (20 °C à 22 °C), de l'eau en bouteille offerte et des chargeurs rapides (USB-C et Lightning). Le Wi-Fi 4G à bord est disponible sur demande préalable lors de la réservation, sous réserve de disponibilité du véhicule, de la couverture du réseau en montagne et d'un supplément (Voir l'article 5.8 des conditions générales).

Non. Safe Travels Go ne propose pas de voitures blindées, de gardes du corps armés ni de location sans chauffeur. Nous opérons exclusivement avec des chauffeurs professionnels triés sur le volet dans des véhicules de transport public spécial agréés (Plaques blanches : SUV, Minivans, Vans et Microbus), soutenus par notre plan de sécurité routière (PESV) et un suivi GPS en temps réel (Voir l'article 1.1 des conditions générales).

Oui. Grâce à nos partenariats avec des acteurs du voyage international, nous recommandons directement des eSIM internationales avec données illimitées (telles qu'Holafly) pour vous permettre d'activer votre forfait de données avant le décollage et d'atterrir à l'aéroport JMC avec un accès instantané à WhatsApp et à Internet. Si votre smartphone ne prend pas en technologie eSIM, indiquez-le lors de votre réservation et notre équipe vous guidera pour obtenir une carte SIM physique prépayée locale dès votre arrivée à Medellín.

Votre chauffeur vous attend sur le trottoir à la Porte extérieure 2 (vols internationaux) ou à la Porte extérieure 1 (vols intérieurs), avec les coordonnées du véhicule envoyées à l'avance sur WhatsApp (+57 301 706 3345). Une fois vos bagages récupérés, envoyez un message au service des dispatchers et votre chauffeur se garera immédiatement dans la zone de dépose-minute. Si vous préférez que votre chauffeur attende à l'intérieur du hall des arrivées avec une pancarte à votre nom, demandez le service Meet & Grét lors de votre réservation (des frais de stationnement officiels de l'aéroport s'appliquent, soit 10 000 à 15 000 COP par heure) (Voir l'article 4.1 des conditions générales).

Nous suivons votre numéro de vol en direct via un radar et ajustons automatiquement votre heure de prise en charge sans frais. Chaque réservation inclut un temps d'attente de courtoisie : 60 minutes pour les vols internationaux, 30 minutes pour les vols intérieurs et 15 minutes pour les prises en charge à l'hôtel. Une fois ce délai de courtoisie écoulé sans contact, l'attente supplémentaire est facturée 55 000 COP par heure par tranches de 15 minutes (13 750 COP), majorée des frais de stationnement éventuels (Voir les articles 4.1 et 4.2 des conditions générales).

Notre tarif fixe pour un SUV exécutif (1 à 4 passagers) entre l'aéroport JMC et Medellín (El Poblado, Laureles, Centro) est de 160 000 COP (~40 $ USD). Les minivans (5 à 7 passagers) commencent à 240 000 COP et les vans d'affaires (8 à 13 passagers) à 320 000 COP. Le tarif inclut le péage de 26 300 COP du Túnel de Oriente, le stationnement à l'aéroport, l'aide avec les bagages et le temps d'attente de courtoisie. Il n'y a pas de majoration dynamique ni de frais cachés.

Il faut compter entre 25 et 35 minutes pour rejoindre El Poblado, et entre 40 et 50 minutes pour Laureles ou le centre-ville de Medellín par la voie rapide du Túnel de Oriente (8,2 km). Si le tunnel ferme pour des travaux de maintenance nocturnes programmés, les chauffeurs empruntent la variante de Las Palmas ou l'autoroute Medellín-Bogotá sans frais supplémentaires.

Nous recommandons de planifier la prise en charge 3,5 à 4 heures avant les vols internationaux, et 2,5 à 3 heures avant les vols intérieurs. Cela permet de prévoir 35 à 45 minutes de route via le Túnel de Oriente, ainsi que la période d'enregistrement obligatoire auprès de la compagnie aérienne. Notre équipe de dispatch surveille la circulation et la météo, et vous avertit sur WhatsApp si un départ anticipé est conseillé.

Nous vous conseillons de réserver au moins 24 heures à l'avance pour garantir votre catégorie de véhicule préférée (SUV, Minivan ou Van) et finaliser l'établissement du permis FUEC obligatoire, en particulier pour les vols de nuit ou de tôt le matin. Pour des prises en charge urgentes le jour même ou immédiates, contactez notre service de dispatch WhatsApp 24h/24 et 7j/7 (+57 301 706 3345) afin de vérifier la disponibilité des véhicules en temps réel.

Oui. Nous assurons des transferts exécutifs privés vers et depuis l'aéroport domestique Olaya Herrera (EOH) à Medellín pour les vols régionaux (tels que Nuquí, Bahía Solano, Capurganá, Paipa et le Triangle du café), ainsi que des transferts express directs d'aéroport à aéroport entre l'EOH et JMC via le Túnel de Oriente pour les passagers en correspondance.

Nous réalisons des excursions privées d'une journée complète avec mise à disposition d'un véhicule et péages routiers aller-retour inclus. Tarifs officiels 2026 au départ de Medellín :

• Guatapé et le rocher de El Peñol (8 à 10 heures) : à partir de 590 000 COP (~180 $ USD) en SUV (1 à 4 passagers) et 820 000 COP (~251 $ USD) en Minivan (5 à 7 passagers).

• Santa Fe de Antioquia coloniale (8 heures) : à partir de 510 000 COP (~156 $ USD) en SUV.

• Visite de la ville de Medellín et de la Comuna 13 (4 heures) : à partir de 280 000 COP (~86 $ USD) en SUV.

• Fermes de café et excursions d'une journée en nature : Jardín, Jericó, Támesis ou Río Claro.

L'excursion privée à Guatapé et El Peñol dure 8 à 10 heures. Nous vous conseillons de quitter votre hôtel à Medellín entre 7h00 et 8h00 afin d'arriver au rocher de El Peñol avant l'afflux des bus touristiques partagés, de gravir les 740 marches au frais, de faire une croisière sur le réservoir, de savourer un déjeuner détendu sur la promenade ou la place des Zócalos, et de regagner Medellín avant les encombrements routiers de fin de journée.

Oui. Lors d'une visite privée, vous donnez le rythme. Vous pouvez vous arrêter à des points de vue pittoresques, savourer un café à Marinilla et passer tout le temps souhaité dans chaque village sans détours commerciaux. Les déplacements doivent rester cantonnés aux municipalités indiquées sur le manifeste électronique FUEC ; si vous souhaitez ajouter un autre village en cours de route, confirmez-le auprès de notre dispatch sur WhatsApp.

Non, les billets pour les attractions et les repas ne sont pas compris dans le tarif standard du transport. Le prix couvre le véhicule privé, le chauffeur à disposition, le carburant, les péages routiers aller-retour et l'assurance passagers. Les droits d'entrée (tels que l'ascension du rocher de El Peñol, environ 25 000 à 30 000 COP par personne), les tours en bateau et les repas se règlent directement sur place, ou peuvent être organisés à l'avance via notre réseau de partenaires.

Nous proposons quatre gammes de flottes à plaques blanches autorisées : SUV Premium Cat B (1 à 4 invités), Minivan Exécutif Cat C (5 à 7 invités), Van d'affaires Cat D (8 à 13 invités) et Microbus ou autocar spécial Cat E/F (14 à 40 invités). Pour les groupes de 14 voyageurs ou plus, notre tarif devisé intègre automatiquement les tarifs de péage routier de catégorie II exigés aux postes de péage de l'Antioquia pour les véhicules utilitaires de plus grande taille.

Pour les allers-retours d'une journée en dehors des circuits touristiques habituels, nous appliquons un multiplicateur de 1,65 fois l'itinéraire aller simple de base, majoré des péages aller-retour, auquel s'ajoute la mise à disposition du chauffeur à 55 000 COP par heure. Pour les voyages de plusieurs jours avec nuitées en dehors de la vallée d'Aburrá, nous ne facturons pas d'heures d'attente de nuit ; à la place, une indemnité journalière forfaitaire de chauffeur de 150 000 COP par nuit couvre l'hébergement à l'hôtel et les repas du chauffeur.

La durée de réservation minimale est de trois (3) heures consécutives. Tarifs officiels 2026 pour le bloc de 3 heures (avec 36 km inclus) :

• Zone urbaine (Medellín et vallée d'Aburrá) : 70 000 COP/heure en SUV exécutif (210 000 COP pour 3 heures ; 294 000 COP en Minivan ; 378 000 COP en Van ; 525 000 COP en Microbus).

• Antioquia de l'Est (Rionegro, Llanogrande, El Retiro) : 80 000 COP/heure en SUV exécutif (240 000 COP pour 3 heures) (Voir l'article 3.1 des conditions générales).

Chaque heure réservée inclut un cumul de 12 kilomètres de conduite (36 km pour un bloc de 3 heures, ou 96 km pour une journée de 8 heures). Si votre trajet dépasse cette distance, les kilomètres supplémentaires sont facturés au tarif kilométrique standard de votre catégorie de véhicule. Les péages routiers et le stationnement privé durant la réservation sont facturés au coût réel (Voir l'article 4.1 des conditions générales).

Oui. Nous coordonnons un service de chauffeur dédié et continu pour vos agendas professionnels sur plusieurs jours, vos conventions au Plaza Mayor, vos mariages à Llanogrande, vos concerts dans les stades et vos visites officielles, en conservant le même véhicule et le même chauffeur attitré tout au long de votre séjour.

Oui. Si votre dîner, votre réunion d'affaires ou votre consultation médicale se prolonge au-delà de l'horaire prévu, il vous suffit d'envoyer un message à notre service opérationnel sur WhatsApp (+57 301 706 3345). Sous réserve du planning ultérieur du véhicule, vous pouvez ajouter des heures au tarif horaire standard de votre catégorie.

Avec un chauffeur à disposition à l'heure, votre voiture stationne juste devant chaque restaurant, clinique, bureau ou centre commercial. Vous pouvez y laisser vos sacs de shopping, vos ordinateurs portables ou vos bagages en toute sécurité à l'intérieur de l'habitacle verrouillé et climatisé entre chaque arrêt, éviter d'attendre des véhicules aux heures de pointe ou par temps de pluie, et voyager avec un chauffeur professionnel à plaques blanches constant et vérifié.

Oui. SAFE TRAVELS GO S.A.S. (NIT 902.047.785-8, Régime fiscal simplifié - RST) émet des factures électroniques DIAN officielles (FEV) pour l'intégralité du service dans le cadre d'un contrat de mandat commercial. Le transport terrestre de passagers et les péages routiers sont facturés en tant que revenus de tiers exonérés de TVA (0 %), conformément à l'article 476, alinéa 9 du statut fiscal colombien.

Oui. Nous structurons des contrats d'entreprise B2B pour les transferts aéroport exécutifs, les navettes de personnel de direction à travers la vallée d'Aburrá et les voyages d'affaires dans la zone franche de Rionegro. Les comptes d'entreprise à fort volume accèdent à notre plancher technique B2B à partir de 55 000 COP par heure (bloc de 3 heures à partir de 165 000 COP), avec imputation par centre de coûts, journaux de courses numériques FUEC et facturation électronique consolidée mensuelle.

En vertu de la réglementation colombienne sur les transports (article 88 de la réforme nationale des transports), les entreprises, hôtels et cliniques qui louent ou facilitent un transport non autorisé dans des voitures à plaques privées s'exposent à des amendes corporatives pouvant atteindre 726 millions de COP, ainsi qu'à la perte de leur couverture d'assurance en cas d'accident. Safe Travels Go exploite l'intégralité de sa flotte sous licence de transport public spécial (Plaque blanche) avec des manifestes FUEC actifs, des chauffeurs disposant de la sécurité sociale PILA Risque Niveau IV/V et des polices de responsabilité civile allant jusqu'à 100 SMMLV (Voir l'article 1.3 des conditions générales).

Oui. Nous concevons et gérons la logistique terrestre pour les conventions internationales au Plaza Mayor, les sommets d'entreprise, les délégations commerciales et les événements exécutifs à Medellín et Llanogrande, en déployant des flottes coordonnées de SUV exécutifs, minivans, vans et microbus avec des répartiteurs dédiés sur place et un suivi des vols pour chaque délégué.

Nous affectons des chauffeurs formés au protocole exécutif par la Safe Travels Go Academy, épaulés par des outils de traduction vocale par IA en temps réel sur leur téléphone (avec prise en charge bêta d'Apple CarPlay et Android Auto) ainsi que par notre service de répartition bilingue 24h/24 et 7j/7. Les horaires, les arrêts et les correspondances de vol sont coordonnés clairement en anglais.

Les comptes d'entreprise disposant d'accords actifs bénéficient d'un support prioritaire 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp (+57 301 706 3345) et par e-mail professionnel (`info@safetravelsgo.com`). Tout changement de vol, prolongation d'horaire de réunion ou remplacement de passager est mis à jour immédiatement sur le permis électronique FUEC et sur la console de répartition.

Nous appliquons un protocole de conduite souple pour les patients post-opératoires, esthétiques et dentaires : conduite lente sur les dos d'âne, itinéraires fluides, habitacles climatisés et désinfectés (20 °C à 22 °C), aide physique à l'embarquement et espace pour les oreillers orthopédiques. Tarifs officiels 2026 :

• Transfert clinique vers hôtel (Medellín / El Poblado / Laureles) : à partir de 45 000 COP (~14 $ USD) par trajet en SUV.

• Attente post-opératoire et course en pharmacie (bloc de 3 heures / 36 km inclus) : à partir de 210 000 COP (~64 $ USD).

• Circuit chirurgical complet (4 trajets : Aéroport JMC -> Hôtel -> Clinique -> Hôtel -> Aéroport JMC avec péages inclus) : à partir de 480 000 COP (~147 $ USD).

Oui. Grâce à la mise à disposition à l'heure ou aux forfaits médicaux planifiés, votre chauffeur reste stationné dans les zones de stationnement hospitalières autorisées (à El Poblado, Ciudad del Río, Las Vegas, Envigado ou à l'hôpital San Vicente Fundación à Rionegro), prêt à se présenter aux portes de la clinique dès votre sortie médicale, vous épargnant toute attente sur le trottoir après une sédation.

Nous comprenons que la récupération chirurgicale et les plannings cliniques changent souvent. Les patients du tourisme médical bénéficient d'une flexibilité prioritaire sur les horaires sans pénalité : il vous suffit de demander à votre accompagnateur, à votre infirmière ou à votre concierge médical d'envoyer un message sur notre WhatsApp (+57 301 706 3345) pour synchroniser la prise en charge avec votre nouvel horaire de sortie.

Oui. Les tarifs sont facturés par véhicule et non par personne. Dans la limite de la capacité de votre véhicule réservé (jusqu'à 4 passagers dans un SUV, jusqu'à 7 dans une Minivan), les accompagnateurs, infirmières et bagages médicaux voyagent sans frais supplémentaires.

Oui. Pendant les réservations avec mise à disposition ou pour les sorties d'hospitalisation, votre chauffeur peut s'arrêter dans des pharmacies chirurgicales spécialisées pour récupérer des ordonnances (pendant que vous vous reposez dans l'habitacle climatisé) et assurer les transferts vers des séances d'oxygénothérapie hyperbare, des cliniques de drainage lymphatique ou des structures de repos.

Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la réservation donnent droit à un remboursement de 100 % si le trajet est prévu à plus de 72 heures. Passé ce délai, les remboursements suivent notre politique dégressive :

• 20 jours ou plus avant le voyage : remboursement de 90 %.

• 19 à 15 jours avant : remboursement de 80 %.

• 14 à 8 jours avant : remboursement de 50 %.

• 7 à 3 jours avant : remboursement de 30 %.

• Moins de 72 heures avant : non remboursable.

Les annulations de vol involontaires signalées plus de 5 heures à l'avance donnent droit à un remboursement de 90 % ou à un changement de date gratuit. Si un passager ne se présente pas après l'expiration du temps d'attente de courtoisie, le tarif n'est pas remboursable. Les remboursements bancaires prennent 7 à 15 jours ouvrables, ou vous pouvez opter pour un bon de voyage instantané (Voir l'article 7 des conditions générales).

Pour les services à la demande répartis immédiatement, vous pouvez annuler gratuitement dans les 5 minutes suivant l'attribution d'un chauffeur (100 % crédités sur une future réservation). Entre 5 et 15 minutes, des frais de répartition de 20 % s'appliquent si le chauffeur n'a pas atteint le lieu de prise en charge. Après 15 minutes ou une fois que le chauffeur est arrivé, la réservation n'est plus remboursable (Voir l'article 8 des conditions générales).

Conformément à la loi colombienne sur la protection des consommateurs (article 47 de la loi 1480 de 2011), le droit de rétractation doit être exercé dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'achat, à condition que le voyage n'ait pas commencé. Pour les demandes d'inversion de paiement électronique (décret 587 de 2016) en raison d'une fraude ou de frais en double, soumettez votre réclamation dans les cinq (5) jours ouvrables à support@safetravelsgo.com (Voir l'article 9 des conditions générales).

Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 20 jours avant le voyage. À l'approche de votre voyage, des frais administratifs s'appliquent :

• 19 à 8 jours avant le voyage : frais de 20 000 COP.

• 7 à 3 jours avant le voyage : frais de 30 000 COP.

• 3 jours à 24 heures avant le voyage : frais de 40 000 COP.

• Moins de 24 heures avant le voyage : aucune modification d'itinéraire ou de date n'est autorisée, à l'exception de la correction du nom des passagers.

Vous pouvez modifier soit le point de départ, soit la destination avant l'affectation, mais pas les deux. Envoyez un message sur WhatsApp (+57 301 706 3345) ou un e-mail à support@safetravelsgo.com (Voir l'article 6 des conditions générales).

En finalisant votre réservation sur notre moteur de réservation, le système génère un code de référence séquentiel (au format `STG-2026-WEB-XXX`). Une fois votre acompte de paiement (50 % ou 100 %) confirmé, vous pouvez ouvrir votre carte d'embarquement exécutive numérique en cliquant sur votre code de réservation, affichant ainsi le résumé de votre itinéraire, l'heure de prise en charge, la capacité des bagages et le tarif fixe arrêté. Avant la prise en charge, le service opérationnel (+57 301 706 3345) vous envoie le dossier de votre véhicule par WhatsApp avec les détails du véhicule à plaque blanche attribué, le nom du chauffeur et le permis FUEC actif.

Si une route est fermée en raison de glissements de terrain, d'intempéries ou de décisions des autorités, notre centre de répartition réoriente immédiatement votre véhicule par des corridors alternatifs autorisés (variante de Las Palmas, Santa Elena ou autoroute Medellín-Bogotá). Si l'état des routes empêche un voyage en toute sécurité, nous examinons le dossier pour proposer un report prioritaire ou des crédits de voyage (Voir l'article 12.2 des conditions générales).

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, les virements bancaires PSE, Nequi, Botón Bancolombia et les virements bancaires directs (Portail des paiements). Pour les voyages réservés plus de 72 heures à l'avance, vous pouvez régler un acompte de 50 % pour confirmer et payer les 50 % restants jusqu'à 72 heures avant la prise en charge. Les réservations effectuées dans les 72 heures nécessitent un paiement intégral à l'avance. Les chauffeurs ne perçoivent jamais d'espèces à bord (Voir l'article 2.2 des conditions générales).

Oui. Tous les transferts aéroport et excursions journalières à tarif fixe incluent l'ensemble des péages routiers de l'itinéraire, y compris le péage de 26 300 COP du Túnel de Oriente (32 900 COP pour les microbus). Vous ne payez jamais en espèces aux barrières de péage. Seuls les services de chauffeur à l'heure ouverts en dehors du périmètre urbain facturent les péages routiers au coût réel.

Oui. Les trajets commençant, se terminant ou s'étendant entre 20h00 et 05h00 incluent une majoration opérationnelle de nuit : un forfait de 5 000 COP pour les courts trajets urbains dans la vallée d'Aburrá, ou +20 % sur le tarif opérationnel de base pour les liaisons aéroportuaires et régionales (sans majoration sur les péages). Ce montant est clairement détaillé dans votre devis avant le paiement (Voir l'article 3.2 des conditions générales).

Tous les services sont facturés et réglés en pesos colombiens (COP), conformément à la législation colombienne et aux réglementations fiscales de la DIAN. Les montants en dollars américains (USD) affichés sur notre site Internet sont des estimations indicatives basées sur le taux de change représentatif du marché officiel de la Colombie (TRM). Votre banque convertit le montant en COP dans votre devise locale.

Nous vérifions l'identité pour les paiements internationaux supérieurs à 300 $ USD afin de prévenir la fraude à la carte bancaire et le vol d'identité, grâce à la vérification bancaire 3D Secure (3DS2). Notre équipe de conformité (fraud@safetravelsgo.com) peut vous demander une photo de votre pièce d'identité avant de dépêcher le véhicule. Si vous remarquez un débit en double, contactez support@safetravelsgo.com avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque (Voir l'article 10 des conditions générales).

Tous les paiements transitent directement par l'infrastructure bancaire de Wompi par Bancolombia conformément à la norme de sécurité PCI-DSS Niveau 1 et au cryptage TLS 1.3 / AES-256 (Politique de confidentialité, section 7). Safe Travels Go ne stocke, ne capture et ne consulte jamais les numéros de carte de crédit complets, les dates d'expiration ou les codes de sécurité CVV.

La capacité des bagages dépend de la gamme de véhicules :

• SUV exécutif (1 à 4 passagers) : 2 à 3 grands sacs de 23 kg + 2 bagages à main.

• Minivan exécutif (5 à 7 passagers) : 3 à 4 grands sacs de 23 kg + bagages à main.

• Van d'affaires (8 à 13 passagers) : 6 à 8 grands sacs de 23 kg + bagages à main.

• Microbus spécial (14 à 40 passagers) : soute à bagages pour 12 à 20+ grands sacs.

Si 4 passagers voyagent avec 3 grands sacs ou plus, notre outil de réservation recommande de passer à une Minivan exécutive (Cat C) afin qu'aucun bagage ne repose sur les genoux des passagers. Pour les planches de surf ou les sacs de golf, prévenez-nous à l'avance (Voir l'article 5.1 des conditions générales).

Non, les sièges de sécurité pour enfants ne sont pas inclus par défaut. Les mineurs doivent voyager sur les sièges arrière sous la surveillance d'un adulte. Vous pouvez demander un siège de sécurité pour enfant ou un rehausseur lors de la réservation moyennant un supplément de 25 $ USD, sous réserve de la disponibilité des chauffeurs (Voir l'article 5.2 des conditions générales).

Le transport des animaux de compagnie n'est pas inclus par défaut afin de maintenir la propreté des véhicules. Vous pouvez réserver un transport adapté aux animaux en en faisant la demande à l'avance moyennant un supplément de 25 $ USD, sous réserve de la confirmation du chauffeur partenaire. Les animaux doivent voyager dans une cage de transport sécurisée ou sur une couverture propre (Voir l'article 5.3 des conditions générales).

Quatre règles s'appliquent dans tous les véhicules :

• Il est strictement interdit de fumer, de vapoter et de consommer des substances illicites.

• Les chauffeurs peuvent mettre fin au service en cas d'état d'ivresse, de violence ou de toute violation de la loi colombienne, avec une tolérance zéro pour l'exploitation sexuelle commerciale des mineurs (ESCNNA, lois 679/2001 et 2068/2020).

• Les passagers responsables de déversements de liquides, de vomissements ou de dommages intérieurs doivent s'acquitter immédiatement des frais de nettoyage en profondeur et d'indemnisation pour immobilisation.

• Les véhicules peuvent être équipés de caméras de tableau de bord de sécurité, dont les enregistrements sont protégés par notre politique de confidentialité (Voir les articles 5.4 à 5.6 des conditions générales).

Signalez-le immédiatement à notre service opérationnel 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp (+57 301 706 3345) ou par e-mail à support@safetravelsgo.com en indiquant votre code de réservation (STG-2026-WEB-XXX). Les chauffeurs ne recevant pas votre numéro de téléphone personnel, notre bureau central contacte le chauffeur, met l'objet en lieu sûr et coordonne son retour à votre hôtel ou à notre bureau de Medellín (Voir l'article 5.9 des conditions générales).

Les chauffeurs ne reçoivent jamais votre numéro de téléphone personnel ni votre adresse e-mail. Le chauffeur voit uniquement votre nom et votre lieu de prise en charge, et les détails du trajet sont supprimés de son application 5 minutes après la dépose. Toutes les mises à jour de vol et tous les messages sont coordonnés par l'intermédiaire de notre bureau central 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp (+57 301 706 3345), conformément à la loi colombienne 1581 de 2012 (Habeas Data) et au RGPD (Voir l'article 5.7 des conditions générales et la section 4.2 de la politique de confidentialité).

Chaque véhicule dépêché opère sous le régime du transport public spécial (Plaque blanche) et dispose :

• De polices de responsabilité civile contractuelle (RCC) et extracontractuelle (RCE) avec une couverture allant jusqu'à 100 SMMLV par passager.

• D'une assurance SOAT valide, d'une inspection technique mécanique annuelle (RTM), d'une carte d'exploitation et d'un permis officiel FUEC enregistré dans le RUNT.

• De polices d'assistance voyage quotidienne facultatives souscrites auprès d'assureurs partenaires pour les urgences médicales en Antioquia.

Vous pouvez enregistrer les détails de votre assurance voyage personnelle lors de la réservation afin d'accélérer l'assistance si nécessaire (Voir l'article 1.3 des conditions générales).

La loi colombienne exige l'identification des passagers pour deux raisons :

1. Les règles du ministère des transports (Décret 1079 de 2015) exigent les noms complets et les numéros de pièces d'identité des passagers sur le manifeste de trajet officiel FUEC.

2. Les réglementations en matière d'immigration exigent la déclaration des visiteurs étrangers auprès du Système d'information d'enregistrement des étrangers (SIRE).

Vos données sont cryptées sous TLS 1.3 et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés (Voir l'article 11 des conditions générales et la section 4.3 de la politique de confidentialité).

Si un véhicule a un pneu crevé ou un problème mécanique, le chauffeur s'arrête en toute sécurité et prévient le service de dispatch dans les 2 minutes. Nous envoyons immédiatement le véhicule à plaque blanche partenaire le plus proche sans frais supplémentaires. Le premier chauffeur remet le permis FUEC physique imprimé au chauffeur de remplacement afin que votre voyage se poursuive avec l'entièreté de la documentation légale requise par les autorités routières.

Nous opérons selon des délais de réponse définis :

• Urgences sur trajet en cours : moins de 5 minutes sur WhatsApp (+57 301 706 3345).

• Demandes de facturation : jusqu'à 12 heures ouvrables (support@safetravelsgo.com).

• Demandes de service et PQRSD : jusqu'à 24 heures ouvrables.

• Demandes au titre de l'Habeas Data : jusqu'à 10 jours ouvrables pour les consultations et 15 jours pour les réclamations (legal@safetravelsgo.com).

Si votre prise en charge est retardée de plus de 15 minutes en raison de nos opérations, vous bénéficiez d'une réduction de 20 % sur le tarif de base de votre prochain trajet (Voir l'article 12.4 des conditions générales et la section 8 de la politique de confidentialité).

Nous mettons en œuvre le mode de consentement Google v2 sur notre site Web : vous pouvez accepter ou refuser les cookies analytiques à tout moment via le lien des préférences de cookies dans le pied de page, tout en maintenant la planification d'itinéraires et les paiements Wompi fonctionnels. Le suivi GPS des véhicules est effectué strictement pendant les trajets actifs (Décret 1079 de 2015) pour la sécurité routière et la vérification des itinéraires. Les coordonnées sont confidentielles et ne sont jamais vendues (Politique relative aux cookies).

Les chauffeurs partenaires perçoivent 75 % du tarif de base sur chaque trajet, plus une prime de performance pouvant atteindre 5 % dès le deuxième mois pour leur ponctualité et leurs notes élevées (80 % au total). Les péages routiers (avec reçu physique) et les indemnités de nuit (150 000 COP par nuit) sont intégralement rétrocédés au chauffeur sans déduction de la plateforme. Les paiements sont transférés directement sur les comptes bancaires avec des documents justificatifs électroniques de la DIAN. Postulez sur /work-with-us ou contactez la coordination de la flotte (+57 301 769 0901) (Voir la section 5 de la politique de confidentialité).

Oui. Chez Safe Travels Go, nous valorisons l'hospitalité dévouée, la sécurité routière et le professionnalisme, et accueillons activement les chauffeurs seniors expérimentés. Un anglais courant n'est pas requis : vous travaillez avec des outils de traduction vocale par IA en temps réel directement sur votre smartphone (avec prise en charge bêta d'Apple CarPlay / Android Auto), et grâce à la Safe Travels Go Academy, nous vous guidons pas à pas dans l'utilisation des outils numériques, l'anglais conversationnel de voyage et l'étiquette VIP exécutive.

Nous recrutons des véhicules de transport spécial (Plaque blanche) modèles 2018 et ultérieurs dans les catégories SUV, Minivan, Van et Microbus (la berline Cat A est suspendue sur liste d'attente). Exigences : pièce d'identité colombienne, permis de conduire public C1/C2/C3, dossier SIMIT vierge, SOAT, contrôle technique (RTM), carte d'exploitation active, polices RCC/RCE jusqu'à 100 SMMLV, émission d'un FUEC actif avant chaque trajet, et sécurité sociale PILA avec ARL Risque IV ou V payée avant 00h00 le jour du service. Postulez sur /work-with-us.

Notre réseau de partenaires (/partners) ne comporte aucun frais d'inscription ni frais mensuels :

• Commission de 12 % sur le tarif de base pour chaque transfert aéroport, excursion ou réservation à l'heure effectuée avec votre code partenaire.

• Placement recommandé dans notre concierge IA intégré lorsque les voyageurs élaborent leurs itinéraires à Medellín.

• Protection juridique contre les amendes de transport (article 88) en acheminant les trajets via des véhicules autorisés à plaques blanches dotés de manifestes FUEC.

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Nous vérifions les normes d'hospitalité, la sécurité des clients, la transparence des tarifs et l'enregistrement commercial officiel en Colombie, y compris un registre national du tourisme (RNT) actif pour les hébergements, les guides touristiques et les opérateurs. Une fois approuvé sur /partners, votre entreprise est ajoutée à notre service de conciergerie bilingue sans condition d'exclusivité.