Условия, положения о продаже и юридическое уведомление

1.1. Коммерческая роль и объем добросовестного обслуживания: В строгом соответствии с Законом 1480 от 2011 года Колумбии (Статут о защите прав потребителей) компания Safe Travels Go заявляет, что действует исключительно в качестве технологической платформы для координации коммерческой логистики. Компания не имеет прямых лицензий на осуществление транспортной деятельности, выданных Министерством транспорта, и не владеет квотами на транспортные средства общественного транспорта. Координируемые услуги строго ограничиваются наземными пассажирскими перевозками (деловыми, туристическими, медицинскими и корпоративными) на лицензированных автомобилях с белыми номерами и назначенным водителем; Safe Travels Go не предоставляет бронированные автомобили, вооруженную охрану или аренду автомобилей без водителя (rent-a-car).

1.2. Договор коммерческого поручения: При подтверждении бронирования Клиент заключает договор коммерческого поручения без представительства (статьи 1262–1286 Торгового кодекса Колумбии), уполномочивая Safe Travels Go координировать и заключать договоры с законно авторизованными операторами специальных перевозок (автомобили с белыми номерами) от его имени. Услуги выполняются с назначенным водителем; по оперативным причинам возможна замена транспортного средства или водителя, о чем будет сообщено заранее.

1.3. Гарантия соблюдения коммерческих требований B2B и страховая защита: Safe Travels Go подтверждает корпоративным клиентам, отелям-партнерам и коммерческим партнерам, что все выделенные транспортные средства работают в рамках официального регламента специальных перевозок (белые номера), имеют действующую единую форму контракта (FUEC), выданную лицензированной транспортной компанией, действующие сертификаты SOAT и RTM, а также полисы гражданской ответственности перед пассажирами (RCC) и третьими лицами (RCE) с покрытием до 100 минимальных месячных законных зарплат (SMMLV) на одного пассажира. Кроме того, Safe Travels Go сотрудничает со страховыми партнерами для предоставления доступного ежедневного полиса туристического страхования, покрывающего дорожно-транспортные происшествия, неожиданные заболевания и неотложную медицинскую помощь. Путешественникам рекомендуется указывать данные своего личного медицинского страхования или коды медицинского полиса при бронировании для ускорения координации клинической поддержки при необходимости.

2.1. Расчет тарифов и фиксированные ставки: Тарифы определяются индивидуально в зависимости от вместимости транспортного средства, топографии маршрута и расстояния. На платформе представлена единая фиксированная ставка; тем не менее, Пользователь признает, что котировки, не подтвержденные немедленно, могут изменяться без предварительного уведомления. Safe Travels Go оставляет за собой право в любое время отменять акции или скидки.

2.2. Условия оплаты: Для обеспечения бронирований, запланированных на будущие даты, Клиент обязан внести предоплату в размере 50% в момент бронирования. Оставшиеся 50% должны быть оплачены не позднее чем за семьдесят два (72) часа до начала оказания услуг. Для бронирований, сделанных менее чем за 72 часа до подачи автомобиля, требуется 100% предоплата при подтверждении. Клиенты, полностью оплатившие услуги заранее, получают приоритетное обслуживание и льготные условия переноса брони. Водителям-партнерам категорически запрещается принимать наличные напрямую, если иное прямо не указано головным офисом.

2.3. Системные ошибки: Safe Travels Go оставляет за собой право в одностороннем порядке аннулировать любое бронирование, содержащее явную опечатку или сбой калибровки системы (например, поездку по цене, близкой к нулю, что противоречит рыночным реалиям). Использование технологических сбоев является нарушением настоящих условий.

3.1. Почасовая услуга с водителем: При непрерывных городских поездках с несколькими остановками почасовая услуга требует минимального непрерывного блока в три (3) часа. В целях обеспечения безопасности дорожного движения услуга включает максимальный лимит пробега в двенадцать (12) накопленных километров на каждый забронированный час (например, 36 км за 3-часовой блок). Дополнительные километры оплачиваются сверх нормы в соответствии с тарифами категории транспортного средства.

3.2. Ночные надбавки: Для компенсации работы оперативного персонала в ночное время поездки в период с 20:00 (20:00) до 05:00 (05:00) включают четкую ночную надбавку, отображаемую непосредственно в расчете стоимости.

4.1. Бесплатное время ожидания из вежливости и протокол встречи в аэропорту JMC: С момента запланированного прибытия рейса или согласованного времени подачи действуют следующие максимальные периоды бесплатного ожидания:

• Международные рейсы: Шестьдесят (60) минут с момента запланированного прибытия рейса, что обеспечивает достаточный запас времени для прохождения таможни, иммиграционного контроля и получения багажа. Если авиакомпания вовремя не публикует информацию о задержке рейса, за пассажирами сохраняется полный 60-минутный льготный период с момента запланированного времени прибытия.

• Внутренние рейсы: Тридцать (30) минут с момента запланированного прибытия рейса.

• Протокол встречи в аэропорту Хосе Мария Кордова (MDE / JMC): В связи с правилами транзита в аэропорту, запрещающими парковку у бордюра без присмотра, стандартные тарифы включают немедленную посадку на внешней площадке у назначенного выхода из терминала (Внешняя дверь 2 для международных прилетов и Внешняя дверь 1 для внутренних прилетов) после выхода пассажира с багажом, при условии предварительной отправки данных автомобиля и водителя через WhatsApp. Если Клиент запрашивает встречу в зале прилетов с именной табличкой, он обязан оплатить официальную парковку аэропорта (приблизительно от 10 000 до 15 000 колумбийских песо (COP) в час для внедорожников). Для групп численностью более 5 пассажиров на микроавтобусах или минивэнах, требующих встречи внутри здания, может быть предоставлен специальный помощник по логистике терминала (дополнительная плата от 50 000 до 100 000 COP, при наличии возможности).

• Медицинский туризм, встречи у отелей и от двери до двери: Пятнадцать (15) минут.

• Почасовая аренда с водителем: Бесплатное время ожидания не предусмотрено. Водитель прибывает за 5 минут до запрошенного времени начала.

• Корпоративные услуги B2B: Согласно индивидуальным коммерческим соглашениям.

4.2. Оплата дополнительного времени ожидания: По истечении льготного периода без посадки пассажира или предварительного уведомления службы поддержки каждая дополнительная часть часа оплачивается по тарифу 55 000 COP в час, разделенному на 15-минутные интервалы (13 750 COP за блок), плюс применимые сборы за парковку.

4.3. Отслеживание рейсов: Клиенты обязаны указать точный номер своего рейса. Система поддерживает автоматическую корректировку расписания на основе отслеживания радаров полетов или ручных уведомлений. Safe Travels Go не несет ответственности за неотслеживаемые изменения, если авиакомпания не публикует обновления или если клиент не сообщает об изменениях в маршруте.

4.4. Обязанность пользователя по проверке: Пассажиры несут исключительную ответственность за проверку мест посадки, подтверждающих сообщений, параметров бронирования и назначенных мест встречи через официальные уведомления или наше приложение.

5.1. Декларирование багажа и вместимость пространства: Пользователи обязаны заявить точное количество и габариты мест багажа при бронировании. Согласно колумбийским правилам дорожного движения, все автомобили оснащены обязательными комплектами дорожной безопасности и полноразмерными запасными колесами; кроме того, модели на экологически чистом природном газе (CNG) или гибридные модели имеют баки и электрические блоки, уменьшающие объем багажника. Стандартные базовые нормы составляют: Премиальный внедорожник (2–3 средних/больших чемодана по 23 кг + 2 ручные клади); Представительский минивэн (3–4 больших чемодана + ручная кладь); Корпоративный фургон (6–8 больших чемоданов); Микроавтобусы (от 12 до 20+ чемоданов в зависимости от вместимости сидений). Если четыре (4) пассажира путешествуют с тремя (3) или более большими чемоданами по 23 кг, система автоматически рекомендует перейти на Представительский минивэн (Категория C), чтобы багаж не перевозился на коленях пассажиров. Избыточный багаж подлежит проверке на соответствие количества пассажиров и свободного пространства, креплению на сертифицированном багажнике на крыше, если это позволяет конфигурация автомобиля, или переходу на более высокую категорию транспортного средства с оплатой разницы в тарифе Клиентом.

5.2. Несовершеннолетние и младенцы: Safe Travels Go по умолчанию не предоставляет детские удерживающие устройства (CRS), если это не запрошено и не подтверждено заранее (специальная платная опция с надбавкой 25 долларов США или эквивалентом в COP). Все несовершеннолетние и младенцы должны путешествовать на задних сиденьях в сопровождении и под исключительную ответственность взрослых.

5.3. Перевозка домашних животных: Перевозка домашних животных по умолчанию не включена для сохранения чистоты и отсутствия аллергенов для будущих пассажиров. Это может быть запрошено как дополнительная специализированная услуга (при условии предварительного подтверждения водителя-партнера и наличия возможности, с надбавкой 25 долларов США или эквивалентом в COP). Домашние животные должны путешествовать в переносках или на чистых защитных подстилках под присмотром владельца. В случае загрязнения применяются штрафы за глубокую химчистку или ремонт салона в соответствии с пунктом 5.5.

5.4. Кодекс поведения и право на допуск: Клиенты должны вести себя уважительно по отношению к водителям. Safe Travels Go оставляет за собой право отказать в допуске и прекратить оказание услуг, если пассажир проявляет признаки сильного алкогольного опьянения, употребляет запрещенные вещества, ведет себя противозаконно (строго соблюдая законы о защите детей с нулевой толерантностью согласно законам Колумбии 679/2001 и 2068/2020) или проявляет насилие.

5.5. Чрезмерное загрязнение и повреждение автомобиля: В случае повреждения салона, пролива жидкостей, ожогов или разрывов ткани по вине пассажиров налагается штраф за немедленную чистку и ремонт для покрытия специализированной дезинфекции и упущенной выгоды водителя.

5.6. Видеозапись видеорегистратором в салоне: Клиенты признают использование камер безопасности в салоне исключительно в целях безопасности дорожного движения, сбора доказательств ДТП и личной защиты.

5.7. Информация об оперативных маршрутах (Правило конфиденциальности без контактов): Водители получают только основные оперативные данные (имя пассажира и инструкции по маршруту), необходимые для завершения поездки. В соответствии с нашей Политикой абсолютной конфиденциальности, прямые номера телефонов и адреса электронной почты никогда не передаются водителям и управляются исключительно оперативным центром.

5.8. Бортовые удобства и политика 4G Wi-Fi: Все автомобили представительского автопарка оснащены кабелями быстрой зарядки с несколькими портами. Бортовая связь 4G Wi-Fi не является автоматической стандартной услугой; она предоставляется исключительно по предварительному запросу при бронировании при условии технической возможности автомобиля, покрытия региональных сотовых вышек и дополнительной платы за услугу.

5.9. Протокол бюро находок: По завершении каждой поездки водители-партнеры осматривают салон и багажник. О забытых вещах (мобильные телефоны, паспорта, одежда или сумки) немедленно сообщается в оперативный центр в соответствии с Правилом конфиденциальности без контактов. Клиенты должны сообщать о потерянных вещах на нашу линию WhatsApp 24/7 (+57) 301 706 3345 или по адресу support@safetravelsgo.com с указанием кода бронирования; возврат координируется в отель пассажира или в наш оперативный офис в Медельине.

Изменения зависят от наличия автопарка и логистической возможности. Клиенты должны доплатить разницу в тарифе при переходе на более дорогой маршрут или категорию (возврат средств не производится, если измененный маршрут дешевле). Даты, имена путешественников или пункты назначения маршрута могут быть скорректированы в соответствии со следующей шкалой штрафов:

• За 20 и более дней до подачи: Бесплатное изменение.

• От 19 до 8 дней до подачи: Штраф 20 000 COP (или эквивалент в USD).

• От 7 до 3 дней до подачи: Штраф 30 000 COP (или эквивалент в USD).

• От 3 дней до 24 часов до подачи: Штраф 40 000 COP (или эквивалент в USD).

• Менее чем за 24 часа до подачи: ИЗМЕНЕНИЯ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ, за исключением исправления опечаток в именах.

• Изменения маршрута в пути: До отправления можно изменить только пункт отправления или назначения (но не оба пункта сразу). После начала поездки изменения должны координироваться исключительно через службу поддержки.

7.1. 24-часовой льготный период: Отмена бронирования, запрошенная в течение двадцати четырех (24) часов после покупки, влечет за собой 100% возврат средств при условии, что бронирование запланировано более чем на 72 часа в будущем.

7.2. Шкала добровольного возврата средств при отмене (после льготного периода):

• За 20 и более дней до подачи: Возврат 90%.

• От 19 до 15 дней до подачи: Возврат 80%.

• От 14 до 8 дней до подачи: Возврат 50%.

• От 7 до 3 дней до подачи: Возврат 30%.

• Менее чем за 3 дня до подачи (< 72 часов): Отменяется, но не возвращается (0%).

7.3. Неявка (No-Show): Если водитель прибыл, а пассажир не появился по истечении льготного времени ожидания, 100% платы за услугу удерживается в качестве компенсации операционных убытков. Для прилетов в аэропорт, когда водитель уже уехал, услугу замены можно забронировать при наличии возможности и предоставлении выборочных скидок.

7.4. Непреднамеренная отмена рейсов авиакомпанией:

• Уведомление более чем за 5 часов: Возврат 90% или бесплатное изменение даты при наличии возможности.

• Уведомление от 5 до 1 часа до поездки: Штраф 50% от базового тарифа плюс 100% понесенных расходов на платные дороги, с возможностью переноса при условии оплаты штрафа.

• Уведомление менее чем за 1 час до поездки: Штраф 100% (не возвращается).

7.5. Сроки обработки возвратов: Банковские возвраты занимают от 7 до 15 рабочих дней. Клиенты могут выбрать немедленное возмещение с помощью туристических ваучеров.

7.6. Отмена по форс-мажорным обстоятельствам: Претензии, основанные на форс-мажоре, оцениваются на основании документации, для рассмотрения исключений требуются официальные доказательства.

Для услуг по запросу, заказываемых немедленно, 100% списывается при выделении водителя:

• Первые 5 минут: Бесплатная отмена (баланс зачисляется в счет будущих бронирований).

• От 5 до 15 минут (если водитель не доехал до места посадки): Штраф 20%.

• После 15 минут или после прибытия водителя: 100% не возвращается.

Для транзакций электронной коммерции законное право на отказ от сделки (статья 47 Закона 1480 от 2011 г.) применяется в течение пяти (5) рабочих дней с момента покупки. Это право не применяется, если выполнение перевозки должно начаться в течение пяти (5) рабочих дней после покупки, в этом случае применяются положения Статьи 7.

Согласно Декрету 587 от 2016 года, запросы на отмену электронного платежа в связи с мошенничеством, несанкционированными списаниями или ошибочными дебетами должны быть поданы в течение пяти (5) рабочих дней на адреса support@safetravelsgo.com или legal@safetravelsgo.com.

10.1. Зашифрованная экосистема и предотвращение мошенничества: Платежи обрабатываются по протоколам PCI-DSS и 3D Secure через авторизованные шлюзы (Wompi Bancolombia, PayU Latam, Bold). Safe Travels Go никогда не хранит данные карт на внутренних серверах. Для транзакций на сумму более 300 долларов США или помеченных как необычные, операция может потребовать верификации паспорта или фото удостоверения личности. Отказ дает право на отмену в целях безопасности.

10.2. Платежные споры и возврат платежей (чарджбэки): О любых дублирующих списаниях необходимо сообщать на support@safetravelsgo.com до обращения в банковские учреждения. Индикаторы мошенничества повлекут за собой защитную приостановку учетной записи через fraud@safetravelsgo.com.

10.3. ИИ-консьерж и инструменты языковой помощи: Инструменты искусственного интеллекта и перевода в реальном времени работают на мобильных устройствах водителей-партнеров (с бета-интеграцией Apple CarPlay и Android Auto в совместимых автомобилях), а также посредством текущего бета-тестирования собственного движка перевода Safe Travels Go в наших пассажирских и водительских приложениях. Рекомендации по маршруту, сгенерированные консьержем с ИИ, носят исключительно информационный характер; путешественники несут ответственность за проверку бронирований и расписания посещений.

В соответствии с требованиями иммиграционного законодательства Колумбии иностранные путешественники должны предоставить полное имя, номера паспортов, гражданство и адреса проживания для содействия обязательной отчетности через Информационную систему регистрации иностранцев (SIRE), управляемую Migración Colombia.

12.1. Интеллектуальная собственность: Все дизайны, товарные знаки, интерфейсы и кодовые базы на сайте safetravelsgo.com остаются исключительной собственностью Safe Travels Go S.A.S.

12.2. Обязанность пассажира вовремя прибыть к месту посадки и форс-мажор: Пропущенные рейсы, железнодорожные пересадки или экскурсии, возникшие из-за ненадлежащего планирования клиента, остаются на ответственности пассажира. Safe Travels Go не несет ответственности за задержки, возникающие в результате форс-мажорных обстоятельств на шоссе Антьокии (закрытия Invías, оползни, аварии по вине третьих лиц или суровые погодные условия).

12.3. Применимое право и юрисдикция: Все условия регулируются законами Республики Колумбия. Коммерческие споры передаются на рассмотрение в Центр примирения и арбитража Торговой палаты Медельина для Антьокии.

12.4. Каналы PQRSD, соглашения об уровне обслуживания (SLA) и гарантия качества: Заявления, жалобы, претензии, предложения и отчеты обрабатываются через support@safetravelsgo.com, legal@safetravelsgo.com и нашу линию 24/7 (+57) 301 706 3345 со следующими максимальными окнами ответа: менее 5 минут для активной координации маршрута или дорожных происшествий; 12 рабочих часов для коммерческих запросов и электронной выставления счетов DIAN; 24 рабочих часа для оперативных дел PQRSD; и от 10 до 15 рабочих дней для официальных запросов Habeas Data (Закон Колумбии 1581 от 2012 г.). В случае подтвержденной задержки подачи более чем на 15 минут (по вине нашей компании) или подтвержденного сбоя в стандартах чистоты салона или климат-контроля, Клиент имеет право на скидку в размере 20% в качестве компенсации от базового тарифа своей следующей услуги.