Часто задаваемые вопросы и официальный справочный центр

Наша команда помогает вам тремя способами. Во-первых, наша оперативная служба 24/7 общается с вами на английском и испанском языках в WhatsApp (+57 301 706 3345). во-вторых, мы назначаем англоговорящих водителей при их наличии и обучаем всех водителей разговорному английскому через академию Safe Travels Go Academy. В-третьих, водители используют инструменты голосового ИИ-перевода в реальном времени на своих телефонах (с поддержкой бета-версий Apple CarPlay и Android Auto). Это позволяет вам давать указания и запрашивать остановки без языкового барьера (см. Пункт 10.3 Условий).

Мы предоставляем шесть юридических и операционных гарантий:

• Мы работаем в рамках колумбийской системы специального общественного транспорта (Декрет 1079 от 2015 г.) с официальным путевым листом FUEC, зарегистрированным в RUNT. Автомобили нерегулируемых агрегаторов рискуют быть конфискованными полицией в аэропорту MDE.

• Ваш фиксированный тариф включает плату за проезд по туннелю де Орьенте ($26 300 COP) и парковку, без счетчиков такси и динамического ценообразования.

• Мы предоставляем 60 минут бесплатного ожидания на международных рейсах и 30 минут на внутренних, с корректировкой по данным радарного отслеживания в реальном времени.

• Мы подбираем категорию автомобиля (внедорожник, минивэн, микроавтобус) точно под количество пассажиров и багажа.

• Водители никогда не получают ваш личный номер телефона (Раздел 4.2 Политике конфиденциальности).

• Каждая поездка включает страхование гражданской ответственности до 100 SMMLV и официальные электронные счета DIAN.

Нет. Наш ИИ-помощник по путешествиям для создания персонализированных однодневных туров, расчета времени в пути по Антьокии и получения мгновенных фиксированных расценок полностью бесплатен на нашем сайте.

Да, каждый автомобиль оснащен мощным кондиционером (от 20°C до 22°C), бесплатной бутилированной водой и быстрыми зарядными устройствами (USB-C и Lightning). Бортовой 4G Wi-Fi доступен по предварительному запросу при бронировании (при наличии технической возможности в горах и за дополнительную плату, см. Пункт 5.8 Условий).

Нет. Safe Travels Go не предоставляет бронеавтомобили, вооруженную охрану или машины в аренду без водителя. Мы работаем исключительно с проверенными профессиональными водителями на лицензированных автомобилях специального общественного транспорта (белые номера: внедорожники, минивэны, микроавтобусы) в рамках плана безопасности дорожного движения (PESV) и GPS-трекинга в реальном времени (см. Пункт 1.1 Условий).

Да. Благодаря партнерству с международными операторами связи мы рекомендуем международные eSIM с безлимитным интернетом (например, Holafly), чтобы вы могли активировать тарифный план еще до вылета и приземлиться в аэропорту JMC с готовым доступом к WhatsApp и интернету. Если ваш смартфон не поддерживает технологию eSIM, сообщите об этом при бронировании, и наша команда поможет приобрести местную предоплаченную физическую SIM-карту по прибытии в Медельин.

Ваш водитель встретит вас у зоны посадки/высадки пассажиров возле Выхода № 2 (для международных рейсов) или Выхода № 1 (для внутренних рейсов). Данные автомобиля отправляются вам заранее в WhatsApp (+57 301 706 3345). Получив багаж, напишите в диспетчерскую, и водитель подъедет к посадочной полосе. Если вы предпочитаете, чтобы водитель ожидал внутри зоны прилета с именной табличкой, запросите услугу «Встреча с табличкой» при бронировании (взимается официальная плата за парковку в аэропорту от 10 000 до 15 000 COP в час, см. Пункт 4.1 Условий).

Мы отслеживаем номер вашего рейса через радар в реальном времени и автоматически корректируем время подачи без какой-либо доплаты. Каждое бронирование включает бесплатное время ожидания: 60 минут для международных рейсов, 30 минут для внутренних и 15 минут для забора из отеля. По истечении бесплатного времени и при отсутствии связи дополнительное ожидание оплачивается из расчета 55 000 COP в час (тарифицируется 15-минутными интервалами по 13 750 COP), плюс стоимость парковки в случае ее оплаты (см. Пункты 4.1 и 4.2 Условий).

Наш фиксированный тариф на представительский внедорожник (от 1 до 4 пассажиров) между аэропортом JMC и Медельином (Эль-Побладо, Лаурелес, Центр) составляет 160 000 COP (~$40 USD). Минивэны (5–7 пассажиров) стоят от 240 000 COP, а корпоративные микроавтобусы (8–13 пассажиров) — от 320 000 COP. В тариф входит оплата туннеля де Орьенте ($26 300 COP), парковка в аэропорту, помощь с багажом и бесплатное время ожидания. Никаких скрытых доплат или динамических коэффициентов.

Дорога занимает от 25 до 35 минут до Эль-Побладо и от 40 до 50 минут до Лаурелес или центра Медельина через скоростной туннель де Орьенте (8,2 км). Если туннель закрыт на плановое ночное обслуживание, водители следуют по объездной дороге Варианте-лас-Пальмас или шоссе Медельин — Богота без дополнительной платы.

Мы рекомендуем планировать посадку в автомобиль за 3,5–4 часа до международного рейса и за 2,5–3 часа до внутреннего. Это учитывает 35–45 минут в пути через туннель де Орьенте плюс обязательное время на регистрацию в аэропорту. Наша диспетчерская служба следит за дорожной и погодной обстановкой и предупредит в WhatsApp, если потребуется более ранний выезд.

Мы рекомендуем бронировать поездку не менее чем за 24 часа, чтобы гарантировать выбранный класс автомобиля (внедорожник, минивэн или микроавтобус) и оформить обязательные разрешения FUEC, особенно для поздних или утренних рейсов. Для срочных заказов «на сегодня» или немедленной подачи свяжитесь с нашей диспетчерской в WhatsApp 24/7 (+57 301 706 3345) для проверки наличия свободных машин.

Да. Мы организуем частные представительские трансферы в/из внутреннего аэропорта Олайя Эррера (EOH) в Медельине для региональных рейсов (в Нуки, Баия-Солано, Капургану, Пайпу, Кофейный регион), а также прямые экспресс-трансферы между аэропортами EOH и JMC через туннель де Орьенте для транзитных пассажиров.

Мы организуем частные туры на целый день с ожиданием автомобиля и включенной оплатой дорожных сборов в оба конца. Официальные тарифы на 2026 год из Медельина:

• Гуатапе и скала Эль-Пеньол (8–10 часов): от 590 000 COP (~$180 USD) на внедорожнике (1–4 пассажира) и от 820 000 COP (~$251 USD) на минивэне (5–7 пассажиров).

• Колониальный Санта-Фе-де-Антьокия (8 часов): от 510 000 COP (~$156 USD) на внедорожнике.

• Обзорная экскурсия по Медельину и Коммуне 13 (4 часа): от 280 000 COP (~$86 USD) на внедорожнике.

• Кофейные фермы и природные туры: Хадрин, Херико, Тамесис или Рио-Кларо.

Частная экскурсия в Гуатапе и на скалу Эль-Пеньол занимает от 8 до 10 часов. Мы рекомендуем выезжать из вашего отеля в Медельине с 07:00 до 08:00 утра, чтобы прибыть к скале до прибытия толп туристов с общих экскурсий, подняться по 740 ступеням в прохладную погоду, совершить прогулку на катере по водохранилищу, не спеша пообедать на набережной или площади Сокалос и вернуться в Медельин до вечерних пробок.

Да. В рамках частного тура темп задаете вы. Вы можете останавливаться у живописных смотровых площадок, пить кофе в Маринилье и проводить столько времени в каждом городе, сколько захотите, без привязки к коммерческим магазинам. Маршрут должен оставаться в пределах муниципалитетов, указанных в электронном листе FUEC; если вы хотите добавить другой город в ходе поездки, согласуйте это с диспетчером в WhatsApp.

Нет, билеты на достопримечательности и питание не входят в стандартную стоимость транспорта. Тариф покрывает аренду частного автомобиля, ожидание водителя, топливо, дорожные сборы в оба конца и страховку пассажиров. Входные билеты (например, подъем на скалу Эль-Пеньол — около 25 000–30 000 COP с человека), билеты на лодку и обеды оплачиваются на месте или могут быть заранее организованы через нашу партнерскую сеть.

Мы предлагаем четыре класса лицензированного транспорта Placa Blanca: Кат. B Премиум внедорожник (1–4 гостя), Кат. C Представительский минивэн (5–7 гостей), Кат. D Корпоративный микроавтобус (8–13 гостей) и Кат. E/F Специальный микроавтобус или автобус (14–40 гостей). Для групп от 14 человек в расчет автоматически закладываются тарифы дорожных сборов II категории, установленные на пунктах оплаты Антьокии для крупного пассажирского транспорта.

Для однодневных поездок в оба конца за пределами обычных туристических маршрутов мы применяем коэффициент 1,65 к базовой стоимости поездки в одну сторону плюс дорожные сборы в оба конца, а также почасовое ожидание водителя по 55 000 COP в час. Для многодневных поездок с ночевкой за пределами долины Абурра мы не берем плату за ночные часы ожидания; вместо этого фиксированные суточные водителя в размере 150 000 COP за ночь покрывают расходы шофера на проживание в отеле и питание.

Минимальное время бронирования составляет три (3) часа подряд. Официальные тарифы на 2026 год для 3-часового блока (включая 36 км пробега):

• Городская зона (Медельин и долина Абурра): 70 000 COP/час на представительском внедорожнике (210 000 COP за 3 часа; 294 000 COP за минивэн; 378 000 COP за микроавтобус; 525 000 COP за большой микроавтобус).

• Восточная Антьокия (Рионегро, Льяногранде, Эль-Ретиро): 80 000 COP/час на представительском внедорожнике (240 000 COP за 3 часа, см. Пункт 3.1 Условий).

Каждый забронированный час включает 12 кумулятивных километров пробега (36 км для 3-часового блока или 96 км для 8-часового дня). Если ваша поездка превышает это расстояние, дополнительные километры оплачиваются по стандартному километровому тарифу для вашей категории автомобиля. Платные дороги и парковки во время заказа оплачиваются по факту (см. Пункт 4.1 Условий).

Да. Мы организуем долгосрочное транспортное обслуживание с выделенным водителем для многодневных деловых поездок, конгрессов в Plaza Mayor, свадеб в Льяногранде, концертов на стадионах и официальных визитов, закрепляя один и тот же автомобиль и водителя на весь период вашего пребывания.

Да. Если ваш ужин, деловая встреча или медицинская процедура затянулись, просто напишите в нашу диспетчерскую в WhatsApp (+57 301 706 3345). При наличии свободного времени в расписании автомобиля вы сможете добавить часы по стандартному почасовому тарифу вашей категории.

С арендованным водителем ваша машина ожидает вас прямо у выхода из каждого ресторана, клиники, офиса или торгового центра. Вы можете безопасно оставлять пакеты с покупками, ноутбуки или вещи внутри запертого салона с климат-контролем между остановками, не тратить время на ожидание машин в часы пик или дождь и ездить с постоянным проверенным профессиональным водителем на машине с белыми номерами.

Да. Компания SAFE TRAVELS GO S.A.S. (NIT 902.047.785-8, упрощенный режим налогообложения RST) оформляет официальные электронные счета DIAN (FEV) на весь спектр услуг по договору коммерческого мандата. Пассажирские автоперевозки и дорожные сборы выставляются как доходы третьих лиц, освобожденные от НДС (0%) в соответствии со статьей 476, пунктом 9 Налогового кодекса Колумбии.

Да. Мы заключаем B2B-контракты с компаниями на представительские трансферы из аэропорта, развозку сотрудников по долине Абурра и корпоративные поездки в свободной экономической зоне Рионегро. Для крупных корпоративных клиентов действует специальный тариф от 55 000 COP в час (3-часовой блок от 165 000 COP), распределение по центрам затрат, цифровые отчеты по поездкам FUEC и ежемесячная консолидированная электронная бухгалтерия.

Согласно колумбийским транспортным правилам (Статья 88 Национальной транспортной реформы), компании, отели и клиники, нанимающие или организующие несанкционированные перевозки на машинах с обычными номерами, подвергаются корпоративным штрафам в размере до 726 млн COP, а также лишаются страхового возмещения при ДТП. Safe Travels Go осуществляет все перевозки на транспорте специального общественного назначения (белые номера) с действующими бланками FUEC, водителями со страховкой PILA Риск IV/V и полисами гражданской ответственности до 100 SMMLV (см. Пункт 1.3 Условий).

Да. Мы разрабатываем и курируем транспортную логистику для международных конгрессов в Plaza Mayor, бизнес-саммитов, торговых делегаций и мероприятий в Медельине и Льяногранде, предоставляя скоординированные автопарки представительских внедорожников, минивэнов и микроавтобусов с выделенными диспетчерами на месте и отслеживанием рейсов для каждого делегата.

Мы назначаем водителей, прошедших тренинги по деловому протоколу в Safe Travels Go Academy, при поддержке инструментов голосового ИИ-перевода в реальном времени на смартфонах (с бета-поддержкой Apple CarPlay и Android Auto) и нашей двуязычной диспетчерской службы 24/7. Графики, остановки и стыковки рейсов координируются на понятном английском языке.

Корпоративные клиенты с действующими договорами получают приоритетную поддержку 24/7 через WhatsApp (+57 301 706 3345) и по корпоративной почте (`info@safetravelsgo.com`). Любое изменение рейса, продление встречи или замена пассажиров немедленно отражаются в электронном разрешении FUEC и диспетчерской консоли.

Мы соблюдаем протокол мягкой езды для послеоперационных пациентов: медленное преодоление лежачих полицейских, плавные маршруты, чистые салоны с кондиционером (20°C–22°C), физическая помощь при посадке и место для ортопедических подушек. Официальные тарифы на 2026 год:

• Трансфер из клиники в отель (Медельин / Эль-Побладо / Лаурелес): от 45 000 COP (~$14 USD) за поездку на внедорожнике.

• Послеоперационное ожидание и поездка в аптеку (3-часовой блок / 36 км включено): от 210 000 COP (~$64 USD).

• Полный хирургический комплекс (4 сегмента: аэропорт JMC -> Отель -> Клиника -> Отель -> аэропорт JMC с учетом платных дорог): от 480 000 COP (~$147 USD).

Да. При почасовой аренде или заказе медицинских пакетов ваш водитель находится на разрешенных парковках больниц (в Эль-Побладо, Сьюдад-дель-Рио, Лас-Вегас, Энвигадо или госпитале Сан-Висенте-Фундасьон в Рионегро), готовый подъехать к дверям клиники сразу после вашей выписки, избавляя вас от ожидания на улице после наркоза.

Мы понимаем, что график послеоперационного восстановления и клинических процедур часто сдвигается. Пациенты медицинского туризма пользуются гибкостью изменения расписания без штрафных санкций: просто попросите вашего сопровождающего, медсестру или медицинского консьержа написать в WhatsApp (+57 301 706 3345) для синхронизации подачи машины с новым временем выписки.

Да. Тарифы рассчитываются за автомобиль, а не за количество пассажиров. В рамках вместимости вашего автомобиля (до 4 пассажиров во внедорожнике, до 7 в минивэне) сопровождающие, медсестры и медицинский багаж перевозятся без дополнительной платы.

Да. Во время ожидания или трансфера по выписке ваш шофер может заехать в специализированные хирургические аптеки для получения рецептов (пока вы отдыхаете в кондиционированном салоне), а также отвезти вас на сеансы гипербарической оксигенации, лимфодренажа или в реабилитационный центр.

Отмена, сделанная в течение 24 часов после бронирования, гарантирует 100% возврат средств, если до поездки осталось более 72 часов. По истечении этого срока возврат рассчитывается по дифференцированной шкале:

• За 20 и более дней до поездки: возврат 90%.

• За 19–15 дней: возврат 80%.

• За 14–8 дней: возврат 50%.

• За 7–3 дней: возврат 30%.

• Менее чем за 72 часа: средства не возвращаются.

При вынужденной отмене авиарейса, заявленной более чем за 5 часов до вылета, возвращается 90% суммы или предоставляется бесплатный перенос даты. Если пассажир не явился после истечения времени бесплатного ожидания, поездка не возмещается. Банковские возвраты занимают от 7 до 15 рабочих дней, либо вы можете выбрать мгновенный ваучер на поездки (см. Пункт 7 Условий).

Для срочных заказов вы можете бесплатно отменить поездку в течение первых 5 минут после назначения водителя (100% средств зачисляются в счет будущих поездок). При отмене в промежутке от 5 до 15 минут взимается сбор за диспетчеризацию в размере 20%, если водитель еще не прибыл на место. По истечении 15 минут или после прибытия водителя стоимость заказа не возвращается (см. Пункт 8 Условий).

В соответствии с колумбийским законодательством о защите прав потребителей (Статья 47 Закона 1480 от 2011 г.), право на отказ от услуги должно быть реализовано в течение пяти (5) рабочих дней с момента покупки, при условии, что поездка еще не началась. Для отмены электронных платежей и возврата средств (Декрет 587 от 2016 г.) в связи с мошенничеством или двойным списанием направляйте претензию в течение пяти (5) рабочих дней на support@safetravelsgo.com (см. Пункт 9 Условий).

Вы можете бесплатно изменить бронирование не позднее чем за 20 дней до поездки. Ближе к дате поездки применяются административные сборы:

• За 19–8 дней до поездки: сбор 20 000 COP.

• За 7–3 дня до поездки: сбор 30 000 COP.

• От 3 дней до 24 часов: сбор 40 000 COP.

• Менее чем за 24 часа: изменения маршрута или даты не разрешены, допускается только исправление имени пассажира.

Вы можете изменить пункт отправления или назначения до выезда машины, но не оба пункта одновременно. Напишите в WhatsApp (+57 301 706 3345) или на email support@safetravelsgo.com (см. Пункт 6 Условий).

При оформлении заказа в нашей системе бронирования генерируется уникальный код (формат `STG-2026-WEB-XXX`). После подтверждения депозита (50% или 100%) вы можете открыть цифровую посадочную карту, нажав на ваш код бронирования: в ней указаны сводка маршрута, время подачи, вместимость багажа и фиксированный тариф. Перед подачей машины оператор (+57 301 706 3345) пришлет в WhatsApp досье с данными автомобиля с белыми номерами, именем водителя и активным разрешением FUEC.

Если дорога перекрыта из-за оползней, погодных условий или решений властей, наш диспетчерский центр немедленно перенаправляет ваш автомобиль по разрешенным альтернативным маршрутам (Варианте-лас-Пальмас, Санта-Елена или шоссе Медельин — Богота). Если дорожные условия делают безопасную поездку невозможной, мы рассматриваем ситуацию для организации приоритетного переноса даты или выдачи тревел-кредитов (см. Пункт 12.2 Условий).

Мы принимаем карты Visa, Mastercard, American Express, банковские переводы через PSE, Nequi, Botón Bancolombia и прямые банковские переводы (Портал оплаты). Для поездок, забронированных более чем за 72 часа, вы можете внести 50% предоплаты для подтверждения заказа, а оставшиеся 50% оплатить за 72 часа до подачи. Заказы, сделанные менее чем за 72 часа, требуют полной оплаты заранее. Водители никогда не принимают наличные в салоне (см. Пункт 2.2 Условий).

Да. Все трансферы из аэропорта и фиксированные однодневные туры включают все дорожные сборы по маршруту, включая плату за туннель де Орьенте в размере 26 300 COP (32 900 COP для микроавтобусов). Вам не нужно платить наличными на пунктах оплаты. Дорожные сборы оплачиваются по факту только при заказе почасовой аренды за пределами городской черты.

Да. Поездки, которые начинаются, заканчиваются или проходят в период с 20:00 до 05:00, включают операционную ночную надбавку: фиксированные 5000 COP для коротких поездок по долине Абурра или +20% к базовому тарифу для аэропортов и региональных маршрутов (на дорожные сборы надбавка не распространяется). Эта сумма четко указана в вашем расчете перед оплатой (см. Пункт 3.2 Условий).

Все услуги выставляются и оплачиваются в колумбийских песо (COP) в соответствии с законами Колумбии и налоговыми требованиями DIAN. Цены в долларах США (USD), указанные на сайте, являются ориентировочными оценками на основе официального обменного курса Колумбии (TRM). Ваш банкконвертирует сумму в песо в вашу местную валюту.

Мы проверяем личность при международных платежах на сумму свыше $300 USD для предотвращения мошенничества с картами и кражи личных данных в соответствии с требованиями банковской безопасности 3D Secure (3DS2). Наш отдел комплаенса (fraud@safetravelsgo.com) может запросить фото вашего документа перед выездом автомобиля. Если вы обнаружили двойное списание, свяжитесь с support@safetravelsgo.com до открытия диспута в банке (см. Пункт 10 Условий).

Все платежи проходят напрямую через банковскую инфраструктуру Wompi by Bancolombia в соответствии со стандартом PCI-DSS Level 1 и с использованием шифрования TLS 1.3 / AES-256 (Политика конфиденциальности, Раздел 7). Safe Travels Go никогда не хранит, не собирает и не видит полные номера кредитных карт, сроки действия и защитные коды CVV.

Вместимость багажа зависит от класса автомобиля:

• Представительский внедорожник (1–4 пассажира): 2–3 больших чемодана по 23 кг + 2 единицы ручной клади.

• Представительский минивэн (5–7 пассажиров): 3–4 больших чемодана по 23 кг + ручная кладь.

• Корпоративный микроавтобус (8–13 пассажиров): 6–8 больших чемоданов по 23 кг + ручная кладь.

• Специальный микроавтобус (14–40 пассажиров): багажный отсек на 12–20+ больших сумок.

Если 4 пассажира едут с 3 или более крупными чемоданами, наша система порекомендует повысить класс до представительского минивэна (Кат. C), чтобы багаж не размещался на коленях пассажиров. Для перевозки досок для серфинга или сумок для гольфа предупредите нас заранее (см. Пункт 5.1 Условий).

Нет, детские автокресла не входят в базовую комплектацию. Несовершеннолетние пассажиры должны путешествовать на задних сиденьях под присмотром взрослых. Вы можете запросить детское автокресло или бустер при бронировании за дополнительную плату в размере $25 USD при наличии у водителя (см. Пункт 5.2 Условий).

Перевозка домашних животных не включена в базовые услуги для поддержания чистоты салона. Вы можете заказать перевозку питомца, запросив ее заранее за дополнительную плату в размере $25 USD и при подтверждении со стороны водителя-партнера. Животные должны перевозиться в специальной переноске или на чистой подстилке (см. Пункт 5.3 Условий).

Во всех автомобилях действуют четыре правила:

• Курение, вейпинг и употребление запрещенных веществ строго запрещены.

• Водители могут прекратить обслуживание в случае алкогольного опьянения, агрессии или нарушения законов Колумбии, с нулевой терпимостью к коммерческой сексуальной эксплуатации несовершеннолетних (ESCNNA, законы 679/2001 и 2068/2020).

• Пассажиры, ответственные за пролитие жидкостей, рвоту или порчу салона, обязаны немедленно оплатить расходы на глубокую химчистку и простой машины.

• В автомобилях могут быть установлены видеорегистраторы безопасности, записи которых защищены нашей политикой конфиденциальности (см. Пункты 5.4–5.6 Условий).

Немедленно сообщите об этом в нашу оперативная службу 24/7 в WhatsApp (+57 301 706 3345) или по электронной почте support@safetravelsgo.com, указав код бронирования (STG-2026-WEB-XXX). Поскольку водители не получают ваш личный номер телефона, наш центральный офис связывается с водителем, забирает вещь и организует ее возврат в ваш отель или в наш офис в Медельине (см. Пункт 5.9 Условий).

Водители никогда не получают ваш личный номер телефона или адрес электронной почты. Водитель видит только ваше имя и адрес посадки, а детали поездки удаляются из его приложения через 5 минут после высадки. Все обновления рейсов и сообщения координируются через нашу центральную диспетчерскую в WhatsApp (+57 301 706 3345) в соответствии с Законом Колумбии 1581 от 2012 г. (Habeas Data) и GDPR (см. Пункт 5.7 Условий и Раздел 4.2 Политике конфиденциальности).

Каждый предоставленный автомобиль работает в рамках правил специального общественного транспорта (белые номера) и имеет:

• Договорные (RCC) и внедоговорные (RCE) полисы гражданской ответственности с покрытием до 100 SMMLV на каждого пассажира.

• Действующий полис SOAT, ежегодный технический осмотр (RTM), операционную карту и официальное разрешение FUEC в базе RUNT.

• Дополнительные ежедневные полисы туристического страхования от партнерских страховых компаний для экстренной медицинской помощи в Антьокии.

Вы можете указать данные своей личной туристической страховки при бронировании для ускорения помощи в случае необходимости (см. Пункт 1.3 Условий).

Колумбийское законодательство требует идентификации пассажиров по двум причинам:

1. Правила Министерства транспорта (Декрет 1079 от 2015 г.) требуют указывать полные имена и номера документов пассажиров в официальном путевом листе FUEC.

2. Иммиграционные правила обязывают регистрировать иностранных гостей в информационной системе регистрации иностранцев (SIRE).

Ваши данные зашифрованы по протоколу TLS 1.3 и никогда не передаются неавторизованным третьим лицам (см. Пункт 11 Условий и Раздел 4.3 Политике конфиденциальности).

Если у автомобиля спустило колесо или возникла техническая неполадка, водитель останавливается в безопасном месте и уведомляет диспетчерскую в течение 2 минут. Мы немедленно отправляем ближайший резервный автомобиль с белыми номерами без дополнительной платы. Первый водитель передает распечатанный бумажный бланк FUEC новому водителю, чтобы ваша поездка продолжилась с полным пакетом документов перед дорожными инспекторами.

Мы работаем по четким регламентам ответа:

• Экстренные ситуации во время поездки: менее 5 минут в WhatsApp (+57 301 706 3345).

• Вопросы по оплате: до 12 рабочих часов (support@safetravelsgo.com).

• Вопросы по обслуживанию и претензии PQRSD: до 24 рабочих часов.

• Запросы по закону Habeas Data: до 10 рабочих дней для консультаций и 15 дней для претензий (legal@safetravelsgo.com).

Если ваша подача задержалась более чем на 15 минут по нашей вине, вы получаете скидку 20% на базовый тариф вашей следующей поездки (см. Пункт 12.4 Условий и Раздел 8 Политике конфиденциальности).

Мы используем режим согласия Google Consent Mode v2 на нашем сайте: вы можете принять или отклонить аналитические файлы cookie в любое время по ссылке «Настройки cookie» в футере сайта, сохраняя при этом работу планировщика маршрутов и платежей Wompi. GPS-трекинг автомобилей ведется строго во время активных поездок (Декрет 1079 от 2015 г.) в целях безопасности движения и проверки маршрута. Координаты конфиденциальны и никогда не продаются (Политика в отношении файлов cookie).

Водители-партнеры получают 75% от базового тарифа за каждую поездку плюс бонус за качество до 5% начиная со второго месяца работы за пунктуальность и высокие оценки (всего до 80%). Дорожные сборы (при наличии бумажного чека) и ночные суточные (150 000 COP за ночь) полностью выплачиваются водителю без удержаний в пользу платформы. Выплаты переводятся напрямую на банковские счета с оформлением электронных документов DIAN. Подайте заявку на странице /work-with-us или напишите в службу работы с автопарком (+57 301 769 0901, см. Раздел 5 Политике конфиденциальности).

Да. В Safe Travels Go мы ценим преданность гостеприимству, безопасность на дороге и профессионализм, с радостью принимая опытных водителей старшего возраста. Свободное знание английского не требуется: вы работаете с инструментами голосового ИИ-перевода прямо на вашем смартфоне (с поддержкой бета-версий Apple CarPlay / Android Auto), а через академию Safe Travels Go Academy мы пошагово обучаем работе с цифровыми инструментами, разговорному английскому для поездок и этикету обслуживания VIP-клиентов.

Мы подключаем автомобили специального общественного транспорта (белые номера) 2018 года выпуска и новее в категориях внедорожников, минивэнов, микроавтобусов и автобусов (седаны Кат. А временно на стоп-листе). Требования: удостоверение личности Колумбии (Cédula), водительские права категорий C1/C2/C3 с открытым правом на работу, чистая история SIMIT, полис SOAT, техосмотр (RTM), действующая операционная карта, полисы RCC/RCE до 100 SMMLV, оформление путевого листа FUEC перед каждой поездкой и медицинская страховка PILA с риском ARL IV или V, оплаченная до 00:00 часов в день оказания услуг. Подать заявку: /work-with-us.

Наша партнерская сеть (/partners) не требует платы за регистрацию или ежемесячных взносов:

• Комиссия 12% от базового тарифа за каждый трансфер из аэропорта, тур или часовой заказ, оформленный по вашему партнерскому промокоду.

• Рекомендация вашего заведения в нашем встроенном ИИ-консьерже, когда путешественники составляют свои маршруты по Медельину.

• Юридическая защита от штрафов за транспорт (Статья 88) благодаря организации поездок на лицензированных автомобилях с белыми номерами и бланками FUEC.

Подайте заявку на /partners или напишите нашей команде по работе с партнерами в WhatsApp (+57 301 769 0885).

Мы проверяем стандарты гостеприимства, безопасность гостей, прозрачность ценообразования и официальную регистрацию бизнеса в Колумбии, включая действующий Национальный туристический реестр (RNT) для средств размещения, гидов и туроператоров. После одобрения на сайте /partners ваше заведение добавляется в наш двуязычный консьерж-сервис без требований эксклюзивности.