Términos, Condiciones de Venta y Aviso Legal

1.1. Rol Comercial y Alcance Honesto del Servicio: En estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Safe Travels Go declara que opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de coordinación logística comercial. La Compañía no cuenta con habilitación directa expedida por el Ministerio de Transporte ni posee cupos de parque automotor propios. El alcance de los servicios coordinados se limita estrictamente a transporte terrestre especial de pasajeros (ejecutivo, turístico, médico y corporativo) en vehículos de Placa Blanca con conductor asignado; Safe Travels Go no ofrece vehículos blindados, esquemas de escoltas armados ni alquiler de automotores sin conductor (rent-a-car).

1.2. Contrato de Mandato: Al confirmar una reserva, el Cliente suscribe un contrato de mandato comercial sin representación (Artículos 1262 a 1286 del Código de Comercio), facultando a Safe Travels Go para que coordine y contrate en su nombre a operadores de transporte especial (placa blanca) legalmente autorizados. Los servicios son asignados con un conductor predefinido, pero podrían presentarse cambios de vehículo o conductor por razones operativas, los cuales serán notificados con anterioridad.

1.3. Garantía Comercial de Cumplimiento B2B y Coberturas de Seguro: Safe Travels Go certifica a sus clientes corporativos, hoteles y aliados que todos los vehículos coordinados operan bajo modalidad de transporte especial formal (Placa Blanca), portando su respectivo Formato Único de Extracto de Contrato (FUEC) emitido por la empresa transportadora habilitada, SOAT, RTM y pólizas de Responsabilidad Civil Contractual (RCC) y Extracontractual (RCE) vigentes de hasta 100 SMMLV por pasajero. Adicionalmente, Safe Travels Go mantiene convenios de integración con aliados aseguradores para ofrecer una póliza de asistencia en viaje por día (económica, con amparo médico y de accidentes durante el recorrido o tour). Se sugiere a los usuarios registrar los números de sus seguros médicos o pólizas personales al reservar para agilizar vías de auxilio clínico en caso de emergencia.

2.1. Tasación Dinámica y Tarifa Plana: Las tarifas se determinan de manera individualizada en función de la capacidad del vehículo, desgaste geográfico y distancia. La plataforma presenta una tarifa plana y cerrada; sin embargo, el Usuario acepta que, al cotizar y no realizar la reserva de forma inmediata, los precios pueden sufrir variaciones sin previo aviso. Safe Travels Go se reserva el derecho de retirar promociones u ofertas en cualquier momento.

2.2. Condiciones de Pago: Para garantizar servicios reservados a futuro, el Cliente debe abonar un anticipo del 50% al momento de la reserva. El 50% restante deberá cancelarse a más tardar setenta y dos (72) horas antes del inicio del servicio (para reservas solicitadas con menos de 72 horas de antelación al viaje, se requerirá el pago del 100% al momento de confirmar). Los clientes que opten por el pago inmediato del 100% gozarán de beneficios de prioridad operativa y flexibilidad preferencial. Los conductores aliados no están autorizados para recibir pagos directos en efectivo salvo autorización expresa de la central.

2.3. Errores Manifiestos de Sistema: Safe Travels Go se reserva el derecho de cancelar unilateralmente y sin previo aviso cualquier reserva cuyo precio refleje un error tipográfico, de software o de calibración evidente (ej. un traslado cotizado por un valor irrisorio que no corresponde a la realidad del mercado). Cualquier abuso de estos errores tecnológicos se considerará una violación a estos términos.

3.1. Disposición por Horas: Para traslados urbanos continuos con múltiples paradas, el servicio por disposición exige un bloque mínimo de tres (3) horas consecutivas. Para garantizar la seguridad en vía, se incluye un límite máximo de recorrido de doce (12) kilómetros acumulados por cada hora contratada (ej. 36 km en un bloque de 3 horas). Los kilómetros adicionales se liquidarán como un excedente a la tarifa cotizada según la categoría del vehículo.

3.2. Recargos por Jornada Nocturna: Para compensar los costos operacionales en horarios nocturnos, las reservas que inicien, finalicen o transcurran entre las 20:00 horas (8:00 p.m.) y las 05:00 horas (5:00 a.m.) estarán sujetas a un recargo nocturno detallado en la cotización.

4.1. Tiempos de Espera de Cortesía y Protocolo de Recogida en Aeropuerto JMC: Se establecen los siguientes tiempos máximos de cortesía contados a partir de la hora programada de llegada del vuelo o de la cita acordada:

• Vuelos Internacionales: Sesenta (60) minutos a partir de la hora programada de llegada del vuelo, garantizando margen para trámites de aduana, migración y reclamo de equipaje. Si la aerolínea no notifica demoras a tiempo, el pasajero conserva íntegro su margen de cortesía de 60 minutos.

• Vuelos Nacionales: Treinta (30) minutos a partir de la hora programada de llegada del vuelo.

• Protocolo de Recogida en el Aeropuerto José María Córdova (MDE / JMC): Por disposiciones viales aeroportuarias no se permite el estacionamiento prolongado frente a las aceras de salida. La tarifa estándar incluye recogida inmediata en bahía exterior frente a la puerta asignada (Puerta 2 Exterior para vuelos internacionales y Puerta 1 Exterior para vuelos nacionales) una vez el pasajero sale con su equipaje, previa notificación de los datos del vehículo y conductor vía WhatsApp. Si el Cliente requiere bienvenida interior en la sala de llegadas con cartel a su nombre, deberá cubrir el costo de parqueadero oficial del aeropuerto (aprox. $10.000 a $15.000 COP por hora en categoría SUV). Para grupos mayores a 5 personas en Vans o Microbuses que requieran recepción interior, podrá contratarse un asistente logístico dedicado en terminal (entre $50.000 y $100.000 COP adicionales, sujeto a disponibilidad).

• Turismo Médico, Recogida en Hotel y Puerta a Puerta: Quince (15) minutos.

• Servicio por Horas: No cuenta con tiempo de espera gratuito. El conductor estará disponible 5 minutos antes de la hora indicada.

• Servicios Corporativos B2B: Según acuerdo comercial.

4.2. Tiempo Adicional (Cobro): Superado el límite de cortesía sin que el pasajero aborde o notifique al área de soporte, cada fracción de hora adicional de espera se liquidará a razón de $55.000 COP por hora, fraccionado en bloques de 15 minutos ($13.750 COP por bloque), más costos de parqueadero si aplican.

4.3. Monitoreo de Vuelos: El Cliente tiene la obligación ineludible de registrar su número de vuelo exacto. El sistema permite configurar cambios automáticos (Safe Travels Go ajusta el traslado basado en el radar) o notificaciones manuales. Safe Travels Go no asume responsabilidad si la aerolínea no actualiza la información o si el cliente no reporta el cambio.

4.4. Deber de Verificación del Usuario: Los usuarios son los únicos responsables de verificar exhaustivamente los puntos de recogida, correos de confirmación, detalles de la reserva y puntos de encuentro a través de las notificaciones oficiales o nuestra aplicación.

5.1. Declaración y Capacidad Real de Equipaje: El Usuario está en la obligación de declarar la cantidad y dimensiones de su equipaje al reservar. Por normativa vial colombiana, los vehículos portan kit de carretera reglamentario y llanta de repuesto, y ciertos modelos a gas vehicular (GNV) o híbridos albergan cilindros o sistemas que reducen el volumen disponible de baúl. Los límites referenciales son: SUV Premium (2-3 maletas medianas/grandes de 23 kg + 2 de mano); Minivan Ejecutiva (3-4 grandes + equipaje de mano); Van Corporativa (6-8 grandes); Microbuses (12 a 20+ según cupo). Cuando viajen cuatro (4) pasajeros con tres (3) o más maletas grandes de 23 kg, el sistema recomendará asignar una Minivan Ejecutiva (Categoría C) para garantizar que ningún equipaje viaje sobre las piernas de los pasajeros. Volúmenes adicionales quedan sujetos a validación de espacio contra número de pasajeros, uso de parrilla de techo homologada y asegurada si la unidad lo permite, o asignación de una categoría superior asumiendo el Cliente la diferencia tarifaria.

5.2. Transporte de Menores y Bebés: Safe Travels Go no provee sillas de retención infantil (SRI) de forma predeterminada salvo solicitud y confirmación previa en la reserva (servicio especial sujeto a recargo de $25 USD o equivalente en COP). Todo menor de edad o bebé debe viajar obligatoriamente en los asientos traseros, acompañado y bajo la responsabilidad exclusiva de un adulto.

5.3. Transporte de Mascotas (Pet-Friendly): El transporte de mascotas no se incluye de forma predeterminada por higiene y bienestar de futuros usuarios. Puede contratarse como servicio especial adicional (sujeto a disponibilidad y confirmación previa de conductor aliado, con recargo de $25 USD o equivalente en COP), debiendo la mascota viajar en guacal o sobre manta protectora limpia bajo responsabilidad del propietario. En caso de desaseo extremo o afectaciones a la tapicería, aplicará la compensación prevista en la Cláusula 5.5.

5.4. Código de Conducta y Derecho de Admisión: El Cliente se compromete a mantener un trato respetuoso hacia el conductor. Safe Travels Go se reserva el derecho de admisión y podrá negar o interrumpir el servicio si el pasajero presenta estado de embriaguez extrema, uso de sustancias prohibidas, conductas que atenten contra la ley (incluyendo tolerancia cero frente a ESCNNA, Leyes 679/2001 y 2068/2020) o comportamiento violento.

5.5. Aseo Extremo y Daños al Vehículo: En caso de afectaciones mayores causadas por el pasajero (derrames, vómito, rasgaduras en tapicería o quemaduras), el Cliente asumirá una penalidad económica que será liquidada de inmediato para cubrir los costos de lavado profundo y lucro cesante del conductor.

5.6. Grabación en Cabina (Dashcams): El Cliente acepta el uso de su imagen en grabaciones por cámaras de seguridad del vehículo orientadas a la cabina, utilizadas con fines estrictos de seguridad vial y personal.

5.7. Información Operativa en Vía (Regla de Cero Contacto): Al momento de la prestación del servicio, el conductor aliado tendrá conocimiento únicamente de la información estrictamente necesaria (nombre del pasajero e instrucciones de la ruta) para asegurar un servicio de excelencia. En coherencia con nuestra política de Privacidad Absoluta, la información de contacto telefónico directo y correo se triangula exclusivamente a través de la central.

5.8. Conectividad y Amenidades a Bordo (Wi-Fi y Cables): Todos los vehículos ejecutivos disponen de cables de carga rápida multipuerto. La conectividad Wi-Fi 4G a bordo no constituye un servicio estándar ni garantizado de forma automática; se ofrece exclusivamente bajo solicitud previa al reservar, sujeta a verificación de disponibilidad técnica, cobertura de red celular en la ruta y recargo adicional.

5.9. Protocolo de Objetos Olvidados en Cabina: Al finalizar cada servicio, el conductor aliado inspecciona la cabina y el baúl. En caso de hallar pertenencias olvidadas (teléfonos móviles, pasaportes, prendas o equipaje), estas se reportan de inmediato a la Central de Operaciones bajo la Regla de Cero Contacto. El Cliente debe notificar cualquier olvido a la línea WhatsApp (+57) 301 706 3345 o al correo support@safetravelsgo.com indicando su código de reserva; la devolución se coordinará en el hotel del pasajero o en la sede operativa en Medellín.

Todo cambio solicitado está sujeto a viabilidad logística y disponibilidad. El Cliente deberá asumir la diferencia tarifaria si el nuevo trayecto o vehículo es de mayor valor (si es menor, no habrá reembolso del excedente). Se permite modificar fecha, nombre, ruta o tipo de servicio bajo las siguientes penalidades:

• 20 o más días antes: Cambio gratuito.

• Entre 19 y 8 días antes: Penalidad de $20.000 COP (o equivalente en USD).

• Entre 7 y 3 días antes: Penalidad de $30.000 COP (o equivalente en USD).

• Entre 3 días y 24 horas antes: Penalidad de $40.000 COP (o equivalente en USD).

• Menos de 24 horas: NO SE PERMITEN CAMBIOS, a excepción de correcciones por errores tipográficos en el nombre.

• Modificación de Puntos (En Ruta): Antes de la recogida, se permite cambiar solo el origen o solo el destino (no ambos). Una vez iniciado el viaje, cualquier modificación debe tramitarse exclusivamente con soporte.

7.1. Periodo de Gracia (24 Horas): Cancelaciones dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la compra obtendrán un reembolso del 100%, siempre y cuando el servicio esté programado para una fecha mayor a 72 horas a futuro.

7.2. Escala de Reembolsos por Cancelación Voluntaria (Pasado el periodo de gracia):

• 20 o más días antes: Reembolso del 90%.

• Entre 19 y 15 días antes: Reembolso del 80%.

• Entre 14 y 8 días antes: Reembolso del 50%.

• Entre 7 y 3 días antes: Reembolso del 30%.

• Menos de 3 días antes (< 72 horas): Reserva cancelable pero No Reembolsable (0%).

7.3. No-Show (Inasistencia Injustificada): Si el conductor se presenta y el pasajero no asiste tras agotarse el tiempo de espera de cortesía, se retendrá el 100% del servicio como penalidad operativa. En aeropuertos, si el conductor ya se ha retirado, se dará la opción de tomar un nuevo servicio sujeto a disponibilidad, aplicando posibles descuentos para clientes selectos.

7.4. Cancelación Involuntaria por parte de la Aerolínea:

• Aviso mayor a 5 horas: Reembolso del 90% o cambio de fecha sujeto a disponibilidad.

• Aviso entre 5 y 1 horas: Penalidad del 50% de la tarifa base + cobro del 100% de los peajes viales incurridos. Opción a cambio de fecha asumiendo dicha penalidad.

• Aviso menor a 1 hora: Penalidad del 100% (No reembolsable).

7.5. Tiempos de Reembolso: Las devoluciones bancarias tomarán entre 7 y 15 días hábiles. El Cliente puede optar por recibir su reembolso inmediato en créditos (Travel Vouchers).

7.6. Cancelaciones por Fuerza Mayor: Las solicitudes de cancelación fundamentadas en eventos de fuerza mayor estarán sujetas a estudio detallado y verificación por parte de Safe Travels Go, siendo obligatoria la presentación de la documentación soporte requerida para evaluar posibles excepciones.

Para los servicios de ejecución inmediata, se cobra el 100% al asignar un conductor:

• Primeros 5 minutos: Gratuita (saldo a favor para nueva reserva).

• Después de 5 minutos (máximo 15 min y si el conductor no ha llegado): Penalidad del 20%.

• Posterior a 15 minutos o si el conductor ya llegó: Totalmente No Reembolsable (100%).

Para compras mediante comercio electrónico, aplica el Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011) en un plazo de cinco (5) días hábiles. Este derecho no será aplicable si la ejecución del traslado está programada para iniciar en un plazo inferior a cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, sujetándose a la Cláusula 7.

Conforme al Decreto 587 de 2016, las solicitudes de reversión de pagos electrónicos por fraude u operación no solicitada deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al correo support@safetravelsgo.com o legal@safetravelsgo.com.

10.1. Ecosistema Cifrado y Prevención de Fraude: Los pagos se procesan bajo protocolos PCI-DSS y 3D Secure a través de pasarelas autorizadas (Wompi Bancolombia, PayU Latam, Bold). Safe Travels Go no almacena datos de tarjetas en sus servidores. En transacciones inusuales o superiores a $300 USD, la dirección operativa podrá solicitar una fotografía del pasaporte o identificación del titular. La negativa facultará a anular la reserva por motivos de seguridad.

10.2. Disputas y Chargebacks: Cualquier pago duplicado o incorrecto debe ser notificado obligatoriamente al correo support@safetravelsgo.com antes de iniciar una disputa con el banco. Indicios de fraude resultarán en bloqueo preventivo de cuenta a través de fraud@safetravelsgo.com.

10.3. Asistencia Tecnológica y Herramientas de IA: Las herramientas de inteligencia artificial y traducción en tiempo real operan en los dispositivos móviles de los conductores aliados (con enlaces en fase beta a Apple CarPlay y Android Auto en unidades compatibles) y en fase beta dentro de los aplicativos oficiales de Safe Travels Go para facilitar la comunicación entre pasajero y conductor. Los itinerarios sugeridos por el asistente de IA tienen carácter orientativo e informativo, debiendo el usuario corroborar reservas y horarios.

En cumplimiento del marco migratorio colombiano, la entrega previa de los datos de nombre completo, pasaporte, nacionalidad y lugar de hospedaje o destino constituye una obligación ineludible del Cliente extranjero para facilitar el respectivo registro en el Sistema de Información de Registro de Extranjeros (SIRE) administrado por Migración Colombia.

12.1. Propiedad Intelectual: Todos los diseños, logos, interfaces y códigos de la plataforma son propiedad exclusiva de Safe Travels Go S.A.S.

12.2. Responsabilidad de Abordaje y Fuerza Mayor: Cualquier pérdida de vuelos, conexiones, trenes o tours debido a una mala planificación de tiempos por parte del Cliente será bajo su exclusiva responsabilidad. Safe Travels Go no se responsabiliza por retrasos derivados de Fuerza Mayor en la red vial de Antioquia (cierres viales de Invías, derrumbes, accidentes de terceros o clima extremo).

12.3. Jurisdicción: Todos los términos se rigen bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia comercial se someterá ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.

12.4. Canales PQRSD, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y Garantía de Calidad: Las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias se atienden por medio de support@safetravelsgo.com, legal@safetravelsgo.com y la línea 24/7 (+57) 301 706 3345 bajo los siguientes tiempos máximos de respuesta: menos de 5 minutos para coordinación o emergencias en ruta activa; 12 horas hábiles para consultas comerciales y facturación electrónica DIAN; 24 horas hábiles para PQRSD operativas; y 10 a 15 días hábiles para solicitudes formales de Habeas Data (Ley 1581 de 2012). En caso de un retraso comprobable superior a 15 minutos en la recogida (atribuible a la operación) o incumplimiento verificable en los estándares de aseo o climatización de la unidad, el Cliente tendrá derecho a un bono de compensación del 20% de descuento sobre la tarifa base en su próximo servicio.