Preguntas frecuentes y centro oficial de ayuda

Te atendemos en tres niveles. Primero, nuestra Central 24/7 responde en inglés y español por WhatsApp (+57 301 706 3345). Segundo, asignamos conductores bilingües según disponibilidad y capacitamos a toda la flota en inglés para turismo en Safe Travels Go Academy. Tercero, los conductores usan traducción por voz en tiempo real en sus celulares (con soporte beta en Apple CarPlay y Android Auto). Así puedes dar indicaciones de ruta y pedir paradas con claridad (Ver cláusula 10.3 de los Términos).

Ofrecemos seis garantías operativas y legales:

• Operamos bajo el régimen de Servicio Público Especial (Decreto 1079 de 2015) con planilla FUEC expedida ante el RUNT. Los vehículos particulares de aplicaciones enfrentan inmovilización en el Aeropuerto JMC.

• Tu tarifa fija incluye el peaje del Túnel de Oriente ($26.300 COP) y parqueaderos, sin taxímetros adulterados ni tarifas dinámicas.

• Incluimos 60 minutos de espera de cortesía en vuelos internacionales y 30 minutos en nacionales, ajustados por radar satelital.

• Asignamos la categoría vehicular (SUV, Minivan, Van) según tus pasajeros y maletas declaradas.

• El conductor nunca recibe tu número telefónico personal (Sección 4.2 de Privacidad).

• Cada viaje cuenta con pólizas RCC/RCE de hasta 100 SMMLV y Factura Electrónica legal ante la DIAN.

No. Nuestro Asistente de Viajes con Inteligencia Artificial para armar itinerarios turísticos por Antioquia, calcular tiempos de ruta entre municipios y cotizar servicios forma parte gratuita de nuestra plataforma web.

Sí, todos los vehículos incluyen aire acondicionado (20°C a 22°C), botellas de agua selladas y cargadores rápidos (USB-C y Lightning). El Wi-Fi 4G a bordo no es estándar; se ofrece bajo solicitud previa al reservar, sujeto a disponibilidad del vehículo, cobertura celular en montaña y un recargo adicional (Ver cláusula 5.8 de los Términos).

No. Safe Travels Go no presta servicios de vehículos blindados, esquemas de escoltas armados ni alquiler de autos sin conductor. Operamos exclusivamente con conductores profesionales en vehículos de Servicio Público Especial (Placa Blanca: SUVs, Minivans, Vans y Microbuses), con respaldo de nuestro Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV) y rastreo GPS (Ver cláusula 1.1 de los Términos).

Sí. A través de nuestros convenios para viajeros internacionales, facilitamos recomendaciones directas de eSIMs internacionales con datos ilimitados (tipo Holafly) para que actives tu plan antes de despegar y aterrices en el Aeropuerto JMC con conexión inmediata a WhatsApp. Si tu teléfono móvil no es compatible con tecnología eSIM, puedes indicarlo al momento de reservar para orientarte o coordinar la adquisición de una tarjeta SIM prepago local al llegar a Medellín.

Tu conductor te espera en la bahía exterior frente a la Puerta 2 (vuelos internacionales) o Puerta 1 (vuelos nacionales). Te enviamos previamente los datos del vehículo por WhatsApp (+57 301 706 3345). Al salir de aduana, avisas a la central y el conductor ingresa de inmediato a la acera. Si prefieres que te espere dentro de la sala con un cartel a tu nombre, solicítalo al reservar cubriendo el parqueadero oficial ($10.000 a $15.000 COP por hora) (Ver cláusula 4.1 de los Términos).

Monitoreamos tu vuelo por radar satelital y reprogramamos la recogida automáticamente sin costo. Cada reserva incluye tiempo de espera gratuito: 60 minutos en vuelos internacionales, 30 minutos en nacionales y 15 minutos en hoteles. Si el tiempo de cortesía expira sin contacto, la espera adicional cuesta $55.000 COP por hora en fracciones de 15 minutos ($13.750 COP), más parqueadero si aplica (Ver cláusulas 4.1 y 4.2 de los Términos).

La tarifa fija para SUV Ejecutiva (1 a 4 personas) entre el Aeropuerto JMC y Medellín (El Poblado, Laureles, Centro) es de $160.000 COP (~$40 USD). Minivan (5 a 7 personas) desde $240.000 COP y Van Corporativa (8 a 13 personas) desde $320.000 COP. La tarifa incluye el peaje del Túnel de Oriente ($26.300 COP), parqueaderos, asistencia de equipaje y tiempo de espera de cortesía. No hay recargos ocultos ni tarifas dinámicas.

Entre 25 y 35 minutos hasta El Poblado, y entre 40 y 50 minutos hasta Laureles o el Centro de Medellín por la autopista del Túnel de Oriente (8,2 km). Si el túnel cierra por mantenimiento nocturno programado, los conductores toman Variante Las Palmas o la Autopista Medellín-Bogotá sin costo adicional.

Recomendamos programar la recogida entre 3,5 y 4 horas antes de vuelos internacionales, y entre 2,5 y 3 horas antes de vuelos nacionales. Esto contempla 35 a 45 minutos de trayecto por el Túnel de Oriente más el tiempo de entrega de equipaje. Monitoreamos el tráfico y te avisamos por WhatsApp si conviene salir antes por lluvias o congestión.

Recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación para garantizar la categoría vehicular exacta (SUV, Minivan o Van) y dejar emitido tu FUEC, especialmente en vuelos que aterrizan o despegan de madrugada. Para traslados inmediatos o urgentes en el mismo día, escríbenos al WhatsApp 24/7 (+57 301 706 3345) para validar disponibilidad en tiempo real.

Sí. Operamos traslados ejecutivos desde y hacia el Aeropuerto Olaya Herrera (EOH) en Medellín para vuelos regionales (Quibdó, Nuquí, Bahía Solano, Capurganá, Paipa, Bucaramanga o Eje Cafetero), así como conexiones directas por el Túnel de Oriente entre el Aeropuerto Olaya Herrera (EOH) y el Aeropuerto Internacional José María Córdova (JMC) para pasajeros en tránsito.

Operamos excursiones privadas con vehículo exclusivo, espera del conductor y peajes de ida y regreso incluidos. Tarifas de referencia 2026 desde Medellín:

• Guatapé y Piedra del Peñol (8 a 10 horas): desde $590.000 COP (~$180 USD) en SUV (1 a 4 personas) y $820.000 COP (~$251 USD) en Minivan (5 a 7 personas).

• Santa Fe de Antioquia Colonial (8 horas): desde $510.000 COP (~$156 USD) en SUV.

• Medellín City Tour y Comuna 13 (4 horas): desde $280.000 COP (~$86 USD) en SUV.

• Rutas cafeteras y de naturaleza: Jardín, Jericó, Támesis o Río Claro.

El circuito privado a Guatapé y la Piedra del Peñol tiene una duración de 8 a 10 horas. Recomendamos programar la salida desde tu hotel en Medellín entre las 7:00 a.m. y las 8:00 a.m. para llegar al Peñón de Guatapé antes que los buses de excursiones masivas, ascender los 740 escalones con clima fresco, navegar por el embalse, almorzar con calma en el malecón o la Plaza de los Zócalos y regresar a Medellín antes del tráfico de la tarde.

Sí. En un tour privado tú marcas el ritmo. Puedes parar en miradores, tomar café en Marinilla y permanecer el tiempo que quieras en cada lugar sin paradas comerciales obligadas. El recorrido debe mantenerse dentro de los municipios del FUEC; si deseas agregar otro municipio en ruta, lo coordinas con la central por WhatsApp.

No, las entradas y comidas no están incluidas en la tarifa estándar de transporte. La tarifa cubre el vehículo privado, conductor en espera permanente, combustible, peajes de ida y regreso y pólizas de seguro. Las entradas (como el ascenso a la Piedra del Peñol, entre $25.000 y $30.000 COP por persona en taquilla), paseos en lancha y almuerzos se pagan directamente en el lugar, o pueden cotizarse con antelación.

Disponemos de cuatro escalas de flota de Placa Blanca: SUV Premium Cat B (1 a 4 pasajeros), Minivan Ejecutiva Cat C (5 a 7 pasajeros), Van Corporativa Cat D (8 a 13 pasajeros) y Microbús / Buseta Especial Cat E/F (14 a 40 pasajeros). En grupos de 14 o más pasajeros, la tarifa incluye automáticamente la liquidación de peajes de Categoría II exigida en las casetas viales de Antioquia para vehículos de mayor capacidad.

Para viajes de ida y vuelta el mismo día fuera de circuitos turísticos habituales, cobramos 1,65x sobre la ruta base más los peajes de ida y regreso, sumando la espera del conductor a $55.000 COP por hora. Para viajes de varios días con pernocta fuera del Valle de Aburrá, no cobramos espera nocturna; aplica un viático fijo de $150.000 COP por noche para el hotel y la alimentación del chofer.

El tiempo mínimo es de tres (3) horas consecutivas. Tarifas oficiales 2026 para el bloque de 3 horas (con 36 km incluidos):

• Zona Urbana (Medellín y Valle de Aburrá): $70.000 COP/hora en SUV Ejecutiva ($210.000 COP por 3 horas; $294.000 COP en Minivan; $378.000 COP en Van; $525.000 COP en Microbús).

• Oriente Antioqueño (Rionegro, Llanogrande, El Retiro): $80.000 COP/hora en SUV ($240.000 COP por 3 horas) (Ver cláusula 3.1 de los Términos).

Cada hora contratada incluye 12 kilómetros acumulables de recorrido (36 km en un bloque de 3 horas o 96 km en 8 horas). Si la distancia final supera ese límite, los kilómetros adicionales se cobran según la tarifa por kilómetro de la categoría. Los peajes y parqueaderos solicitados durante el servicio se pagan a precio real (Ver cláusula 4.1 de los Términos).

Sí. Coordinamos esquemas de chofer a disposición por días o semanas para agendas de negocios, ferias en Plaza Mayor, bodas en Llanogrande, conciertos y visitas oficiales, manteniendo el mismo vehículo y conductor asignado durante todo el servicio.

Sí. Si tu cena, junta directiva o agenda médica se prolonga más de lo previsto, solo debes notificarlo a nuestra central de WhatsApp (+57 301 706 3345). Sujeto a la programación subsiguiente del vehículo, podrás extender el servicio por horas adicionales a la tarifa vigente de tu categoría.

Al contratar disposición por horas, el vehículo permanece esperándote frente a cada restaurante, clínica, banco o centro comercial. Puedes dejar tus compras, maletines o equipaje resguardados en la cabina climatizada entre una parada y otra, eliminas los tiempos muertos esperando que acepten un viaje en hora pico o bajo aguaceros, y viajas siempre con el mismo conductor verificado de Placa Blanca.

Sí. SAFE TRAVELS GO S.A.S. (NIT 902.047.785-8, Régimen Simple de Tributación - RST) emite Factura Electrónica de Venta (FEV) con validación previa de la DIAN por el valor total bajo Contrato de Mandato. El transporte de pasajeros y el reembolso de peajes se facturan como ingresos para terceros excluidos de IVA (0%), según el Artículo 476 numeral 9 del Estatuto Tributario.

Sí. Estructuramos convenios corporativos B2B para traslado de directivos, recogidas ejecutivas en el Aeropuerto JMC y rutas de personal en el Valle de Aburrá y Zona Franca Rionegro. Las cuentas corporativas con volumen recurrente acceden a nuestro piso técnico preferencial desde $55.000 COP por hora (bloque mínimo de 3 horas desde $165.000 COP), asignación por centros de costos, reportes detallados de trazabilidad FUEC y facturación mensual consolidada.

Según el régimen de la Superintendencia de Transporte (Artículo 88 de la reforma al Estatuto Nacional de Transporte), empresas, hoteles y clínicas que contraten o promuevan transporte informal en autos particulares enfrentan multas de hasta $726 millones COP y pérdida de cobertura de seguros. Safe Travels Go opera toda su flota con Placa Blanca, planillas FUEC ante el RUNT, seguridad social PILA en Riesgo IV/V y pólizas RCC/RCE de hasta 100 SMMLV (Ver cláusula 1.3 de los Términos).

Sí. Diseñamos y operamos mesas de transporte para congresos internacionales en Plaza Mayor, cumbres empresariales, ruedas de negocios y eventos corporativos en Medellín y Llanogrande, integrando flotas combinadas de SUVs Ejecutivas, Minivans, Vans y Microbuses con coordinación de despacho en sitio y seguimiento de vuelos de cada delegado.

Asignamos conductores capacitados en etiqueta ejecutiva en Safe Travels Go Academy, apoyados por herramientas de traducción por voz con IA en sus celulares (con soporte beta en Apple CarPlay y Android Auto) y nuestra central de despacho bilingüe 24/7. Agendas, paradas y vuelos se coordinan con claridad en inglés.

Las empresas con convenio activo disponen de atención prioritaria 24/7 a través de nuestra central de operaciones (+57 301 706 3345) y correo corporativo (`info@safetravelsgo.com`). Cualquier cambio de vuelo, ajuste de hora de salida de junta directiva o sustitución de pasajero se actualiza de inmediato en la planilla FUEC y en la consola de despacho.

Aplicamos un protocolo de conducción suave para pacientes postoperatorios, odontológicos y estéticos: paso lento sobre resaltos, rutas con asfalto regular, cabina desinfectada y climatizada (20°C a 22°C), ayuda para abordar y espacio para cojines ortopédicos. Tarifas oficiales 2026:

• Traslado clínica a hotel (Medellín / El Poblado / Laureles): desde $45.000 COP (~$14 USD) por trayecto en SUV.

• Espera postoperatoria y farmacias (bloque de 3 horas / 36 km): desde $210.000 COP (~$64 USD).

• Circuito quirúrgico completo (4 trayectos: Aeropuerto JMC -> Hotel -> Clínica -> Hotel -> Aeropuerto JMC con peajes): desde $480.000 COP (~$147 USD).

Sí. En la modalidad de disposición por horas o circuito médico programado, tu conductor permanece en las bahías autorizadas de la clínica (en El Poblado, Ciudad del Río, Las Vegas, Envigado o el Hospital San Vicente Fundación en Rionegro) listo para acercar el vehículo a la puerta de salida apenas recibas el alta médica, evitando que tengas que esperar en la vía pública tras una sedación.

Comprendemos que los tiempos en quirófano y salas de recuperación varían según criterio médico. Los pacientes de turismo médico cuentan con prioridad de ajuste horario sin penalidad: basta con que tu acompañante, enfermera o coordinador clínico nos avise por WhatsApp (+57 301 706 3345) para sincronizar el vehículo con la nueva hora de salida.

Sí. Las tarifas son por vehículo y no por persona. Dentro de la capacidad del vehículo contratado (hasta 4 pasajeros en SUV o hasta 7 en Minivan), los acompañantes, enfermeras y equipaje clínico viajan sin ningún recargo adicional.

Sí. Durante tus traslados por disposición o de salida clínica, el conductor puede detenerse en farmacias dermatológicas o quirúrgicas para reclamar fórmulas médicas (mientras descansas en el vehículo con aire acondicionado), así como trasladarte a sesiones diarias de cámara hiperbárica, drenajes linfáticos o casas de recuperación.

Las cancelaciones dentro de las primeras 24 horas de la compra reciben el 100% de reembolso si el viaje es a más de 72 horas. Pasado ese plazo, aplican estos porcentajes:

• Con 20 o más días de antelación: 90% de reembolso.

• Entre 19 y 15 días: 80% de reembolso.

• Entre 14 y 8 días: 50% de reembolso.

• Entre 7 y 3 días: 30% de reembolso.

• Con menos de 72 horas: no reembolsable.

Cancelaciones de aerolínea notificadas con más de 5 horas reciben 90% de reembolso o cambio de fecha sin costo. Si el pasajero no se presenta tras el tiempo de cortesía, el servicio no es reembolsable. Los reembolsos bancarios toman de 7 a 15 días hábiles, o puedes elegir saldo a favor inmediato (Ver cláusula 7 de los Términos).

En servicios inmediatos, puedes cancelar sin costo en los primeros 5 minutos tras asignar el conductor (el 100% queda como saldo a favor). Entre el minuto 5 y el 15 aplica una penalidad del 20% si la unidad no ha llegado. Después de 15 minutos o una vez el vehículo llegue al punto de recogida, no hay reembolso (Ver cláusula 8 de los Términos).

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado. Para reversión de pagos por fraude o cobro duplicado (Decreto 587 de 2016), envía tu solicitud dentro de cinco (5) días hábiles a support@safetravelsgo.com (Ver cláusula 9 de los Términos).

Puedes modificar tu reserva gratis hasta 20 días antes del viaje. Después aplican estos costos administrativos:

• Entre 19 y 8 días antes: $20.000 COP.

• Entre 7 y 3 días antes: $30.000 COP.

• Entre 3 días y 24 horas antes: $40.000 COP.

• Menos de 24 horas antes: no se admiten cambios de fecha o ruta, solo correcciones de nombre.

Antes de la salida puedes cambiar el origen o el destino, no ambos. Escríbenos por WhatsApp (+57 301 706 3345) o a support@safetravelsgo.com (Ver cláusula 6 de los Términos).

Al completar tu solicitud en nuestro cotizador web, el sistema genera un código secuencial único (formato `STG-2026-WEB-XXX`). Una vez confirmado el pago del anticipo (50% o 100%) y validada la reserva por nuestra central, podrás consultar tu Boarding Pass Ejecutivo digital haciendo clic sobre tu código de reserva, con el resumen de paradas, fecha, hora, pasajeros, maletas y tarifa plana. Previo a la hora de recogida, nuestra Central de Operaciones (+57 301 706 3345) te enviará por WhatsApp la ficha oficial del vehículo de Placa Blanca asignado, el nombre de tu conductor y el respaldo de tu planilla FUEC.

Ante cierres viales por derrumbes, clima o disposición de Invías, nuestra central desvía de inmediato el vehículo por corredores alternos autorizados (Variante Las Palmas, Santa Elena o Autopista Medellín-Bogotá). Si el paso queda totalmente bloqueado de forma insegura, ofrecemos reprogramación prioritaria o saldo a favor (Ver cláusula 12.2 de los Términos).

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express, débito PSE, Nequi, Botón Bancolombia y transferencias bancarias (Portal de Pagos). Si reservas con más de 72 horas de anticipación, puedes pagar el 50% para confirmar y el 50% restante hasta 72 horas antes del viaje. Reservas dentro de las 72 horas se pagan completas. Los conductores no reciben dinero en efectivo a bordo (Ver cláusula 2.2 de los Términos).

Sí. En todos los traslados de aeropuerto y tours privados, la tarifa incluye los peajes de la ruta, incluido el peaje del Túnel de Oriente ($26.300 COP en autos y camionetas, o $32.900 COP en microbuses). No tienes que entregar dinero en las casetas. Solo en el servicio de conductor por horas fuera del perímetro urbano los peajes se cobran a precio real.

Sí. Los servicios entre las 20:00 (8:00 p.m.) y las 05:00 (5:00 a.m.) tienen un recargo nocturno: $5.000 COP fijos en viajes urbanos cortos dentro del Valle de Aburrá, o +20% sobre la tarifa base en rutas de aeropuerto y carretera (sin recargo en peajes). El valor se desglosa en tu cotización antes de pagar (Ver cláusula 3.2 de los Términos).

Todos los servicios se facturan y cobran en Pesos Colombianos (COP) según la normativa de la DIAN. Los valores en dólares (USD) en el sitio web son referencias estimadas basadas en la Tasa Representativa del Mercado (TRM) oficial de Colombia. Tu banco realiza la conversión de COP a tu moneda local.

Verificamos la identidad en pagos internacionales superiores a $300 USD para prevenir fraudes y suplantación, con validación 3D Secure (3DS2). Nuestro equipo (fraud@safetravelsgo.com) puede solicitar una foto del documento del titular antes de enviar el vehículo. Si notas un cobro duplicado, escribe a support@safetravelsgo.com antes de abrir una disputa bancaria (Ver cláusula 10 de los Términos).

Todas las transacciones se ejecutan directamente sobre la infraestructura bancaria de Wompi Bancolombia bajo certificación PCI-DSS Nivel 1 y cifrado TLS 1.3 / AES-256 (Política de Privacidad Sección 7). Safe Travels Go jamás almacena, procesa ni tiene acceso a los números completos de tus tarjetas de crédito, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad CVV.

La capacidad de equipaje depende de la categoría:

• SUV Ejecutiva (1 a 4 personas): 2 a 3 maletas grandes de 23 kg + 2 de mano.

• Minivan Ejecutiva (5 a 7 personas): 3 a 4 maletas grandes de 23 kg + de mano.

• Van Corporativa (8 a 13 personas): 6 a 8 maletas grandes de 23 kg + de mano.

• Microbús Especial (14 a 40 personas): bodega para 12 a 20+ maletas grandes.

Si viajan 4 personas con 3 o más maletas grandes, el sistema sugiere subir a Minivan para no llevar bultos en las piernas. Si llevas tablas de surf o bolsas de golf, avísanos con antelación (Ver cláusula 5.1 de los Términos).

No, no incluimos sillas para niños por defecto. Los menores deben viajar en los asientos traseros bajo el cuidado de un adulto. Puedes solicitar una silla infantil o elevador al reservar por un recargo de $25 USD, sujeto a disponibilidad (Ver cláusula 5.2 de los Términos).

El transporte de mascotas no está incluido por defecto para cuidar el aseo de la flota. Puedes solicitar servicio pet-friendly con anticipación por un recargo de $25 USD, sujeto a confirmación del conductor aliado. La mascota debe viajar en guacal o sobre una manta limpia (Ver cláusula 5.3 de los Términos).

Rigen cuatro normas a bordo de cada vehículo:

• Prohibido fumar, vapear o consumir sustancias ilícitas.

• El conductor puede suspender el viaje ante agresiones, embriaguez severa o faltas a la ley, con tolerancia cero frente a la explotación sexual de menores (ESCNNA, Leyes 679/2001 y 2068/2020).

• Si un pasajero causa vómito, derrames o daños en tapicería, asume de inmediato el lavado profesional y el lucro cesante del vehículo.

• Los vehículos pueden portar cámaras de seguridad, con grabaciones protegidas por la política de privacidad (Ver cláusulas 5.4 a 5.6 de los Términos).

Repórtalo de inmediato a nuestra central 24/7 por WhatsApp (+57 301 706 3345) o al correo support@safetravelsgo.com con tu código de reserva (STG-2026-WEB-XXX). Como el conductor no tiene tu número directo, la central lo contacta, asegura el objeto y coordina la entrega en tu hotel o en nuestra sede de Medellín (Ver cláusula 5.9 de los Términos).

El conductor nunca recibe tu número telefónico ni tu correo electrónico. Solo visualiza tu nombre y punto de recogida, y los datos del viaje se borran de su aplicación 5 minutos después de terminar el servicio. Toda la coordinación se hace a través de nuestra Central 24/7 por WhatsApp (+57 301 706 3345), bajo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y GDPR (Ver cláusula 5.7 de los Términos y sección 4.2 de Privacidad).

Todos los vehículos operan bajo la modalidad de Servicio Público Especial (Placa Blanca) y portan:

• Pólizas de Responsabilidad Civil Contractual (RCC) y Extracontractual (RCE) con cobertura de hasta 100 SMMLV por pasajero.

• SOAT, Revisión Técnico-Mecánica (RTM), Tarjeta de Operación y planilla FUEC ante el RUNT.

• Opción de asistencia médica en viaje por día mediante convenios aseguradores en Antioquia.

Puedes registrar los datos de tu seguro de viaje al reservar para facilitar atención médica de emergencia (Ver cláusula 1.3 de los Términos).

La ley colombiana exige la identificación de pasajeros por dos motivos:

1. Las normas del Ministerio de Transporte (Decreto 1079 de 2015) obligan a registrar nombres y documentos de identidad en la planilla oficial FUEC.

2. Las normas migratorias exigen reportar a los visitantes extranjeros en el sistema SIRE de Migración Colombia.

Tus datos se transmiten con cifrado TLS 1.3 y no se comparten con terceros no autorizados (Ver cláusula 11 de los Términos y sección 4.3 de Privacidad).

Si un vehículo presenta un pinchazo o problema mecánico, el conductor se estaciona en un lugar seguro y avisa a la central en menos de 2 minutos. Despachamos de inmediato la unidad de Placa Blanca más cercana sin costo adicional. El conductor entrega la planilla FUEC física impresa al conductor de relevo para que continúes tu viaje con plena validez legal ante las autoridades de tránsito.

Operamos bajo tiempos de respuesta definidos:

• Emergencias en viaje: menos de 5 minutos por WhatsApp (+57 301 706 3345).

• Facturación DIAN: hasta 12 horas hábiles (support@safetravelsgo.com).

• Consultas y PQRSD de servicio: hasta 24 horas hábiles.

• Solicitudes de Habeas Data: hasta 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos (legal@safetravelsgo.com).

Si la recogida se retrasa más de 15 minutos por causas atribuibles a nuestra operación, recibes un 20% de descuento en la tarifa base de tu siguiente viaje (Ver cláusula 12.4 de los Términos y sección 8 de Privacidad).

Implementamos Google Consent Mode v2: puedes aceptar o rechazar cookies analíticas desde el enlace Preferencias de Cookies en el pie de página, sin afectar las cotizaciones ni los pagos en Wompi. El rastreo GPS se aplica exclusivamente en los vehículos durante viajes activos (Decreto 1079 de 2015) por seguridad vial y control de ruta. Los datos son confidenciales y no se comercializan (Política de Cookies).

Los conductores aliados reciben el 75% del valor base de cada servicio, más hasta un 5% de bono por desempeño desde el segundo mes por puntualidad y calificación alta (80% en total). El valor de los peajes (con recibo físico) y los viáticos de pernocta ($150.000 COP por noche) se reembolsan íntegros al conductor sin comisiones de plataforma. Los pagos se transfieren a cuenta bancaria con Documento Soporte Electrónico ante la DIAN. Postúlate en /es/trabaja-con-nosotros o escribe a Coordinación de Flota (+57 301 769 0901) (Ver sección 5 de Privacidad).

Sí. En Safe Travels Go promovemos activamente la inclusión de conductores profesionales de amplia experiencia vial, incluyendo adultos mayores. No necesitas dominar el inglés: operamos con herramientas de traducción asistida por IA en tiempo real desde tu dispositivo móvil (con integración beta a Apple CarPlay / Android Auto) y a través de Safe Travels Go Academy te brindamos acompañamiento paso a paso en herramientas digitales, inglés conversacional para turismo y protocolos de hospitalidad ejecutiva.

Vinculamos vehículos de Servicio Público Especial (Placa Blanca) modelo 2018 en adelante en categorías SUV, Minivan, Van y Microbús (la categoría Sedán está en lista de espera). Exigimos: cédula, licencia C1/C2/C3 vigente, paz y salvo SIMIT, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de operación, pólizas RCC/RCE de hasta 100 SMMLV, emisión de FUEC antes de cada viaje y planilla PILA en Riesgo IV o V pagada antes de las 00:00 horas del día del servicio. Postúlate en /es/trabaja-con-nosotros.

Nuestra red de aliados (/es/aliados) no tiene costos de inscripción ni mensualidades:

• 12% de comisión sobre la tarifa base por traslados, tours o servicios por horas reservados con tu código de aliado.

• Recomendación en nuestro Concierge IA cuando los viajeros organizan su itinerario en Medellín.

• Respaldo legal frente a sanciones de transporte (Artículo 88) al operar con vehículos de Placa Blanca y planillas FUEC.

Postúlate en /es/aliados o al WhatsApp de Alianzas (+57 301 769 0885).

Verificamos estándares de servicio, seguridad, precios claros y registro formal en Colombia, incluido el Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente para alojamientos, guías y operadores. Una vez aprobado en /es/aliados, tu negocio se integra al Concierge bilingüe sin cláusulas de exclusividad.