Termos, condições de venda e aviso legal

1.1. Papel Comercial e Escopo de Serviço Honesto: Em estrita conformidade com a Lei Colombiana 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), a Safe Travels Go declara que opera exclusivamente como uma plataforma tecnológica para coordenação de logística comercial. A Companhia não possui licenças diretas de operação de transporte emitidas pelo Ministério dos Transportes, nem possui frotas de veículos de transporte público. Os serviços coordenados limitam-se estritamente ao transporte terrestre de passageiros executivo, turístico, médico e corporativo em veículos licenciados de placa branca com motorista atribuído; a Safe Travels Go não fornece veículos blindados, equipes de segurança armada ou aluguel de veículos sem motorista (rent-a-car).

1.2. Contrato de Mandato Comercial: Ao confirmar uma reserva, o Cliente celebra um contrato de mandato comercial sem representação (Artigos 1262 a 1286 do Código Comercial Colombiano), autorizando a Safe Travels Go a coordenar e contratar operadores de transporte especial legalmente autorizados (placa branca) em seu nome. Os serviços são despachados com motorista atribuído; substituições de veículos ou motoristas podem ocorrer por razões operacionais e serão comunicadas com antecedência.

1.3. Garantia de conformidade comercial B2B e proteção de seguro: A Safe Travels Go certifica a clientes empresariais, aliados hoteleiros e parceiros comerciais que todos os veículos despachados operam sob regulamentações formais de transporte especial (Placa Branca), carregando seu Extrato de Contrato Único (FUEC) válido emitido pela empresa de transporte licenciada, certificados SOAT e RTM ativos, e apólices de responsabilidade civil Contratual (RCC) e Extracontratual (RCE) com cobertura de até 100 SMMLV por passageiro. Adicionalmente, a Safe Travels Go integra-se com aliados de seguros para oferecer uma apólice acessível de assistência diária em viagens e turismo que cobre incidentes de trânsito rodoviário, doenças inesperadas e emergências médicas. Recomenda-se que os viajantes registrem seus seguros de saúde pessoais ou códigos de apólice médica durante a reserva para agilizar a coordenação de suporte clínico, se necessário.

2.1. Cálculo de Tarifas e Taxas Fixas: As tarifas são determinadas individualmente com base na capacidade do veículo, topografia da rota e distância. A plataforma apresenta uma tarifa fixa fechada; no entanto, o Usuário reconhece que orçamentos não confirmados imediatamente estão sujeitos a variações de tarifas sem aviso prévio. A Safe Travels Go reserva-se o direito de retirar promoções ou descontos a qualquer momento.

2.2. Condições de Pagamento: Para garantir reservas agendadas para datas futuras, o Cliente deve pagar um depósito de 50% no momento da reserva. Os 50% restantes devem ser pagos o mais tardar setenta e duas (72) horas antes do início do serviço. Para reservas feitas menos de 72 horas antes do embarque, o pagamento de 100% é obrigatório no momento da confirmação. Clientes que completam o pagamento antecipado de 100% recebem prioridade operacional e flexibilidade preferencial de reagendamento. Os motoristas parceiros são estritamente proibidos de coletar dinheiro diretamente, a menos que expressamente instruídos pela matriz.

2.3. Erros Maniféstos do Sistema: A Safe Travels Go reserva-se o direito de cancelar unilateralmente qualquer reserva que reflita um erro tipográfico evidente ou defeito de calibração do sistema (como uma corrida cotada a um preço negligenciável contrário à realidade do mercado). A exploração de falhas tecnológicas constitui uma violação destes termos.

3.1. Serviço de Motorista por Hora: Para viagens urbanas contínuas com múltiplas paradas, o serviço por hora requer um bloco consecutivo mínimo de três (3) horas. Para garantir a segurança viária, o serviço inclui uma franquia máxima de quilometragem de doze (12) quilômetros acumulados por hora reservada (ex.: 36 km em um bloco de 3 horas). Quilômetros adicionais são faturados como excedente de acordo com as tarifas da categoria do veículo.

3.2. Adicionais Noturnos: Para compensar a equipe operacional durante horários tardios, viagens realizadas entre 20:00 (20h) e 05:00 (5h) incluem um adicional noturno claro exibido diretamente no orçamento.

4.1. Tempos de Espera de Cortesia Gratuitos e Protocolo de Recolha no Aeroporto JMC: Os seguintes tempos máximos de espera de cortesia aplicam-se a partir da hora programada de chegada do voo ou da hora de compromisso acordada:

• Voos Internacionais: Sessenta (60) minutos a partir da hora programada de chegada do voo, proporcionando ampla margem para alfândega, processamento de imigração e recolha de bagagem. Se a companhia aérea não publicar atrasos de voo a tempo, os viajantes mantêm sua janela de cortesia integral de 60 minutos a partir da hora de chegada programada.

• Voos Domésticos: Trinta (30) minutos a partir da hora programada de chegada do voo.

• Protocolo de Recolha no Aeroporto José María Córdova (MDE / JMC): Devido aos regulamentos de trânsito do aeroporto que proíbem o estacionamento sem supervisão na guia da calçada, as tarifas padrão incluem recolha imediata na baía externa fora da saída terminal designada (Porta Externa 2 para chegadas internacionais e Porta Externa 1 para chegadas domésticas) assim que o passageiro sai com a bagagem, após o despacho antecipado via WhatsApp das credenciais do veículo e do motorista. Se o Cliente solicitar uma recepção no saguão de desembarque interno com uma placa de identificação personalizada, o Cliente deve cobrir a taxa oficial de estacionamento do aeroporto (aprox. $10.000 a $15.000 COP por hora para SUVs). Para grupos excedendo 5 passageiros em Vans ou Micro-onibus que exijam recepção interna, um assistente de logística de terminal dedicado pode ser organizado (taxa adicional de $50.000 a $100.000 COP, sujeito à disponibilidade).

• Turismo Médico, Recolhas em Hotéis e Porta a Porta: Quinze (15) minutos.

• Serviço de Motorista por Hora: Sem tempo de espera de cortesia gratuito. O motorista fica posicionado 5 minutos antes da hora de início solicitada.

• Serviços Corporativos B2B: Conforme definido em acordos comerciais individuais.

4.2. Faturamento de Tempo de Espera Adicional: Uma vez que a janela de cortesia expire sem o embarque do passageiro ou notificação prévia de suporte, cada fração de hora adicional é faturada a $55.000 COP por hora, dividida em intervalos de 15 minutos ($13.750 COP por bloco), mais taxas de estacionamento aplicáveis.

4.3. Rastreamento de Voos: Os Clientes são obrigados a fornecer o número exato do seu voo. O sistema suporta ajustes automatizados de horário com base no rastreamento por radar de voo ou notificações manuais. A Safe Travels Go não se responsabiliza por alterações não rastreadas se a companhia aérea não publicar atualizações ou se o cliente negligenciar o reporte de revisões de itinerário.

4.4. Dever de Verificação do Usuário: Os passageiros têm a exclusiva responsabilidade de verificar locais de recolha, mensagens de confirmação, parâmetros de reserva e pontos de encontro designados através de notificações oficiais ou nosso aplicativo.

5.1. Declaração de Bagagem e Capacidade de Espaço Físico: Os usuários são obrigados a declarar o número exato e as dimensões das peças de bagagem no momento da reserva. Sob os regulamentos de trânsito colombianos, todos os veículos carregam kits de emergência de segurança viária obrigatórios e sobressalentes de tamanho normal; além disso, modelos a gás natural ecológico (VNG) ou híbridos abrigam tanques e unidades elétricas que reduzem o espaço do porta-malas. As franquias de linha de base padrão são: SUV Premium (2-3 malas médias/grandes de 23 kg + 2 malas de mão); Minivan Executiva (3-4 malas grandes + mala de mão); Van Corporativa (6-8 malas grandes); Micro-onibus (12 a 20+ malas dependendo da capacidade de assentos). Sempre que quatro (4) passageiros viajarem com três (3) ou mais malas grandes de 23 kg, o sistema recomenda automaticamente o upgrade para uma Minivan Executiva (Categoria C) para que nenhuma bagagem seja transportada no colo dos passageiros. Bagagem em excesso permanece sujeita à verificação da contagem de passageiros versus espaço, amarrações de rack de teto certificadas se a configuração do veículo permitir, ou um upgrade para uma categoria de veículo superior com o Cliente cobrindo a diferença de tarifa.

5.2. Menores e Bebês: A Safe Travels Go não fornece assentos de retenção para crianças (CRS) por padrão, a menos que solicitado e confirmado com antecedência (adicional especial sujeito a uma sobretaxa de $25 USD ou equivalente em COP). Todos os menores e bebês devem viajar nos assentos traseiros de passageiros acompanhados por e sob a exclusiva responsabilidade de um adulto.

5.3. Transporte Pet-Friendly: O transporte de animais de estimação não está incluído por padrão para preservar a limpeza e o conforto contra alérgenos para futuros viajantes. Pode ser solicitado como um adicional especializado opcional (sujeito à confirmação prévia do motorista parceiro e disponibilidade, com uma sobretaxa de $25 USD ou equivalente em COP). Os animais de estimação devem viajar dentro de caixas de transporte ou em cobertores protetores limpos sob os cuidados do proprietário. Sobretaxas de limpeza profunda ou reparo de cabine aplicam-se sob a Cláusula 5.5 se ocorrer sujidade.

5.4. Código de Conduta e Direito de Admissão: Os Clientes devem manter conduta respeitosa em relação aos motoristas. A Safe Travels Go reserva-se o direito de admissão e pode recusar ou rescipdir o serviço se um passageiro exibir embriaguez severa, consumo de substâncias ilegais, comportamento ilícito (aderindo estritamente às leis de tolerância zero de proteção à infância sob as Leis Colombianas 679/2001 e 2068/2020), ou violência.

5.5. Sujidade Excessiva e Danos ao Veículo: No caso de danos internos, derramamentos de líquidos, queimaduras ou rasgos de tecido causados por passageiros, uma penalidade imediata de limpeza e reparo será avaliada para cobrir a higienização especializada e a perda de ganhos do motorista.

5.6. Gravação por Câmera Interna (Dashcam): Os Clientes reconhecem o uso de câmeras de segurança na cabine estritamente para segurança viária, evidência de acidentes e proteção pessoal.

5.7. Informação de Rota Operacional (Regra de Privacidade de Contato Zero): Os motoristas recebem apenas os dados operacionais essenciais (nome do passageiro e instruções de itinerário) necessários para concluir a viagem. Em conformidade com nossa Política de Privacidade Absoluta, números de telefone diretos e e-mails nunca são compartilhados com os motoristas e são gerenciados exclusivamente pela central de operações.

5.8. Amenidades na Cabine e Política de Wi-Fi 4G: Todas as unidades da frota executiva transportam cabos de carregamento rápido multiportas. A conectividade Wi-Fi 4G a bordo não é uma amenidade padrão automática; é fornecida exclusivamente mediante solicitação antecipada durante a reserva, sujeita à capacidade técnica do veículo, cobertura de torre celular regional e uma taxa de serviço adicional.

5.9. Protocolo de Achados e Perdidos: Ao concluir cada corrida, os motoristas parceiros inspecionam a cabine e o porta-malas. Quaisquer itens esquecidos (telefones celulares, passaportes, roupas ou bolsas) são relatados imediatamente à Central de Operações sob a Regra de Privacidade de Contato Zero. Os Clientes devem relatar itens perdidos para nossa linha de WhatsApp 24/7 (+57) 301 706 3345 ou support@safetravelsgo.com referenciando seu código de reserva; a entrega de devolução é coordenada para o hotel do passageiro ou para nosso escritório de operações em Medellín.

As modificações estão sujeitas à disponibilidade da frota e viabilidade logística. Os Clientes devem pagar a diferença de tarifa se mudarem para uma rota ou categoria de maior valor (nenhum reembolso se aplica se a rota revisada for mais barata). Datas, nomes de viajantes ou destinos de rota podem ser ajustados sob a seguinte escala de penalidades:

• 20 dias ou mais antes da recolha: Modificação gratuita.

• 19 a 8 dias antes da recolha: Penalidade de $20.000 COP (ou equivalente em USD).

• 7 a 3 dias antes da recolha: Penalidade de $30.000 COP (ou equivalente em USD).

• 3 dias a 24 horas antes da recolha: Penalidade de $40.000 COP (ou equivalente em USD).

• Menos de 24 horas antes da recolha: NENHUMA MODIFICAÇÃO PERMITIDA, exceto para correções tipográficas de nomes.

• Ajustes de Recolha em Rota: Antes do despacho, apenas a origem ou o destino podem ser modificados (não ambos). Uma vez iniciado o trânsito, as alterações devem ser coordenadas exclusivamente através do suporte.

7.1. Período de Carência de 24 Horas: Cancelamentos solicitados dentro de vinte e quatro (24) horas da compra recebem um reembolso de 100%, desde que a reserva esteja agendada para mais de 72 horas no futuro.

7.2. Escala de Reembolso de Cancelamento Voluntário (Após o período de carência):

• 20 dias ou mais antes da recolha: Reembolso de 90%.

• 19 a 15 dias antes da recolha: Reembolso de 80%.

• 14 a 8 dias antes da recolha: Reembolso de 50%.

• 7 a 3 dias antes da recolha: Reembolso de 30%.

• Menos de 3 dias antes da recolha (< 72 horas): Cancelável, mas Não Reembolsável (0%).

7.3. No-Show (Não comparecimento): Se o motorista chegar e o passageiro não aparecer após o término do tempo de espera de cortesia, 100% da taxa de serviço é retida como compensação por perda operacional. Para chegadas em aeroportos onde o motorista partiu, um serviço de substituição pode ser reservado sujeito à disponibilidade e descontos de cortesia seletivos.

7.4. Cancelamentos Involuntários de Companhias Aéreas:

• Aviso com mais de 5 horas de antecedência: Reembolso de 90% ou alteração de data gratuita sujeita à disponibilidade.

• Aviso entre 5 e 1 hora de antecedência: Penalidade de 50% sobre a tarifa base mais 100% dos pedágios rodoviários incorridos, com opção de reagendamento mediante pagamento da penalidade.

• Aviso com menos de 1 hora de antecedência: Penalidade de 100% (Não reembolsável).

7.5. Prazos de Processamento de Reembolso: Reembolsos bancários levam entre 7 e 15 dias úteis. Os Clientes podem optar pelo reembolso imediato através de Vouchers de Viagem.

7.6. Cancelamentos por Força Maior: Reivocações baseadas em força maior são avaliadas com base na documentação do caso, exigindo evidências formais para consideração de exceção.

Para serviços sob demanda despachados imediatamente, 100% é cobrado no momento da alocação do motorista:

• Primeiros 5 minutos: Cancelamento gratuito (saldo creditado para reservas futuras).

• 5 a 15 minutos (se o motorista não tiver alcançado a recolha): Taxa de penalidade de 20%.

• Após 15 minutos ou assim que o motorista chegar: 100% não reembolsável.

Para transações de comércio eletrônico, o Direito de Arrependimento estatutário (Artigo 47 da Lei 1480 de 2011) aplica-se no prazo de cinco (5) dias úteis da compra. Este direito é inaplicável se a execução do transporte estiver programada para começar dentro de cinco (5) dias úteis após a compra, sendo regido pela Cláusula 7.

Sob o Decreto 587 de 2016, solicitações de reversão de pagamento eletrônico devido a fraude, cobranças não autorizadas ou débitos errôneos devem ser arquivadas no prazo de cinco (5) dias úteis para support@safetravelsgo.com ou legal@safetravelsgo.com.

10.1. Ecossistema Criptografado e Prevenção de Fraudes: Os pagamentos são processados sob protocolos PCI-DSS e 3D Secure através de gateways autorizados (Wompi Bancolombia, PayU Latam, Bold). A Safe Travels Go nunca armazena detalhes de cartões em servidores internos. Para transações excedendo $300 USD ou marcadas como incomuns, as operações podem solicitar verificação de passaporte ou documento de identidade com foto. A recusa autoriza o cancelamento por motivos de segurança.

10.2. Disputas de Pagamento e Chargebacks: Qualquer cobrança duplicada deve ser relatada a support@safetravelsgo.com antes de contatar as instituições bancárias. Indicadores de fraude acionarão a suspensão protetiva da conta via fraud@safetravelsgo.com.

10.3. Concierge de IA e Ferramentas de Assistência de Idioma: Inteligência artificial em tempo real e ferramentas de tradução operam nos dispositivos móveis dos motoristas parceiros (apresentando integração beta Apple CarPlay e Android Auto em veículos compatíveis) e através de testes beta contínuos do mecanismo de tradução nativo da Safe Travels Go em nossos aplicativos de passageiro e motorista. Sugestões de itinerário geradas pelo concierge de IA são estritamente informais; os viajantes assumem a responsabilidade de verificar reservas e horários de visita.

Sob os mandatos de imigração colombianos, os viajantes estrangeiros devem fornecer nomes completos, números de passaporte, nacionalidade e destinos de hospedagem para facilitar a relatoria obrigatória através do Sistema de Informação de Registro de Estrangeiros (SIRE) operado pela Migración Colombia.

12.1. Propriedade Intelectual: Todos os designs, marcas registradas, interfaces e bases de código em safetravelsgo.com permanecem propriedade exclusiva da Safe Travels Go S.A.S.

12.2. Dever de Embarque de Passageiros e Força Maior: Voos perdidos, conexões ferroviárias ou passeios resultantes de agendamento inadequado do cliente permanecem sob a responsabilidade do passageiro. A Safe Travels Go não é responsável por atrasos decorrentes de eventos de Força Maior ao longo das rodovias de Antioquia (fechamentos do Invías, deslizamentos de terra, acidentes de terceiros ou clima severo).

12.3. Lei Aplicável e Jurisdição: Todos os termos são regidos pelas leis da República da Colômbia. Disputas comerciais serão submetidas ao Centro de Conciliação e Arbitragem da Câmara de Comércio de Medellín para Antioquia.

12.4. Canais PQRSD, Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Garantia de Qualidade: Petições, Reclamações, Queixas, Sugestões e Relatórios são tratados via support@safetravelsgo.com, legal@safetravelsgo.com e nossa linha 24/7 (+57) 301 706 3345 sob as seguintes janelas máximas de resposta: menos de 5 minutos para coordenação de rota ativa ou emergências rodoviárias; 12 horas úteis para consultas comerciais e faturamento eletrônico DIAN; 24 horas úteis para casos operacionais de PQRSD; e 10 a 15 dias úteis para solicitações formais de Habeas Data (Lei Colombiana 1581 de 2012). No caso de um atraso de recolha verificável superior a 15 minutos (atribuível à nossa operação) ou uma falha confirmada na limpeza da cabine ou nos padrões de controle climático, o Cliente tem direito a um desconto de compensação de 20% sobre a tarifa base do seu próximo serviço.