Perguntas frequentes e central de atendimento oficial

Nossa equipe apoia você de três maneiras. Primeiro, nossa mesa de operações 24/7 atende você em inglês e espanhol pelo WhatsApp (+57 301 706 3345). Segundo, designamos motoristas bilíngues sujeito à disponibilidade e treinamos todos os motoristas em inglês conversacional através da Safe Travels Go Academy. Terceiro, os motoristas utilizam ferramentas de tradução por voz com IA em tempo real em seus celulares (com suporte beta para Apple CarPlay e Android Auto). Isso permite que você dê instruções e solicite paradas sem barreiras de comunicação (Consulte a Cláusula 10.3 dos Termos).

Oferecemos seis garantias legais e operacionais:

• Operamos sob o marco de Transporte Público Especial da Colômbia (Decreto 1079 de 2015) com um manifesto de viagem FUEC oficial registrado no RUNT. Veículos de aplicativos irregulares enfrentam apreensão policial no aeroporto MDE.

• Sua tarifa fixa inclui o pedágio do Túnel de Oriente de $26.300 COP e estacionamento, sem taxímetros ou tarifas dinâmicas.

• Incluímos 60 minutos de cortesia de espera em voos internacionais e 30 minutos em voos domésticos, ajustados pelo radar de voo em tempo real.

• Adequamos a categoria do seu veículo (SUV, Minivan, Van) à sua contagem verificada de passageiros e bagagem.

• Os motoristas nunca recebem seu número de telefone pessoal (Seção 4.2 da Política de Privacidade).

• Cada viagem inclui seguro de responsabilidade civil de até 100 SMMLV e faturamento eletrônico oficial da DIAN.

Não. Nosso Assistente de Viagens com IA para criar passeios diários personalizados, calcular durações de rotas em Antioquia e receber cotações fixas instantâneas é totalmente gratuito em nosso site.

Sim, todos os veículos incluem ar-condicionado frio (20°C a 22°C), água mineral de cortesia e carregadores rápidos (USB-C e Lightning). O Wi-Fi 4G a bordo está disponível mediante solicitação prévia no momento da reserva, sujeito à disponibilidade do veículo, cobertura da rede na montanha e taxa adicional (Consulte a Cláusula 5.8 dos Termos).

Não. A Safe Travels Go não fornece carros blindados, guarda-costas armados ou aluguel sem motorista. Operamos exclusivamente com motoristas profissionais selecionados em veículos licenciados de Transporte Público Especial (Placa Blanca: SUVs, Minivans, Vans e Micro-ônibus), respaldados por nosso plano de segurança viária (PESV) e rastreamento GPS em tempo real (Consulte a Cláusula 1.1 dos Termos).

Sim. Através de nossas parcerias com viajantes internacionais, oferecemos recomendações diretas de eSIMs internacionais de dados ilimitados (como a Holafly) para que você possa ativar seu plano de dados antes da decolagem e desembarcar no aeroporto JMC com acesso instantâneo ao WhatsApp e à internet. Se o seu smartphone não suportar a tecnologia eSIM, informe no momento da reserva e nossa equipe orientará você na aquisição de um chip SIM físico pré-pago local na chegada a Medellín.

Seu motorista o aguardará na calçada externa do Portão 2 (voos internacionais) ou Portão 1 (voos domésticos), com as credenciais do veículo enviadas antecipadamente pelo WhatsApp (+57 301 706 3345). Assim que passar pela restituição de bagagem, envie uma mensagem para a central e seu motorista entrará imediatamente na baía de passageiros. Se preferir que o motorista aguarde dentro do saguão de desembarque com uma placa de identificação, solicite o Meet & Greet no momento da reserva (taxa oficial de estacionamento do aeroporto aplicável, de $10.000 a $15.000 COP por hora) (Consulte a Cláusula 4.1 dos Termos).

Rastreamos o número do seu voo por radar em tempo real e ajustamos seu horário de busca automaticamente sem custo. Cada reserva inclui tempo de espera de cortesia: 60 minutos para voos internacionais, 30 minutos para voos domésticos e 15 minutos para embarques em hotéis. Uma vez expirado o tempo de cortesia sem contato, o tempo de espera adicional é cobrado a $55.000 COP por hora em blocos de 15 minutos ($13.750 COP), mais taxas de estacionamento, caso ocorram (Consulte as Cláusulas 4.1 e 4.2 dos Termos).

Nossa tarifa fixa para um SUV Executivo (1 a 4 passageiros) entre o Aeroporto JMC e Medellín (El Poblado, Laureles, Centro) é de $160.000 COP (~$40 USD). As Minivans (5 a 7 passageiros) começam em $240.000 COP, e as Vans Corporativas (8 a 13 passageiros) em $320.000 COP. A tarifa inclui o pedágio do Túnel de Oriente de $26.300 COP, estacionamento no aeroporto, assistência com bagagem e tempo de espera de cortesia. Não há tarifas dinâmicas ou taxas ocultas.

Entre 25 e 35 minutos até El Poblado, e de 40 a 50 minutos até Laureles ou o Centro de Medellín através da via expressa Túnel de Oriente (8,2 km). Caso o túnel seja fechado para manutenção noturna programada, os motoristas utilizam a Variante Las Palmas ou a Rodovia Medellín-Bogotá sem custo adicional.

Recomendamos agendar o embarque de 3,5 a 4 horas antes de voos internacionais, e de 2,5 a 3 horas antes de voos domésticos. Isso permite de 35 a 45 minutos na estrada pelo Túnel de Oriente mais a janela obrigatória de check-in da companhia aérea. Nossa equipe de operações monitora o tráfego e o clima, alertando você via WhatsApp caso seja aconselhável uma partida mais cedo.

Recomendamos reservar com pelo menos 24 horas de antecedência para garantir sua categoria de veículo preferida (SUV, Minivan ou Van) e concluir a documentação obrigatória da permissão FUEC, especialmente para voos tarde da noite ou de madrugada. Para embarques urgentes no mesmo dia ou imediatos, entre em contato com nossa central de atendimento no WhatsApp 24/7 (+57 301 706 3345) para verificar a disponibilidade de veículos em tempo real.

Sim. Operamos traslados executivos particulares de e para o Aeroporto Doméstico Olaya Herrera (EOH) em Medellín para voos regionais (como Nuquí, Bahía Solano, Capurganá, Paipa e o Triângulo do Café), bem como traslados expressos diretos de aeroporto para aeroporto entre o EOH e o JMC através do Túnel de Oriente para passageiros em conexão.

Operamos tours privativos de dia inteiro com veículo dedicado à disposição e pedágios rodoviários de ida e volta inclusos. Tarifas oficiais de 2026 saindo de Medellín:

• Guatapé e a Pedra do Peñol (8 a 10 horas): a partir de $590.000 COP (~$180 USD) em um SUV (1 a 4 passageiros) e $820.000 COP (~$251 USD) em uma Minivan (5 a 7 passageiros).

• Santa Fe de Antioquia Colonial (8 horas): a partir de $510.000 COP (~$156 USD) em um SUV.

• City Tour em Medellín e Comuna 13 (4 horas): a partir de $280.000 COP (~$86 USD) em um SUV.

• Fazendas de café e passeios diários pela natureza: Jardín, Jericó, Támesis ou Río Claro.

A excursão particular a Guatapé e El Peñol dura de 8 a 10 horas. Recomendamos sair do seu hotel em Medellín entre 07:00 e 08:00 para chegar à rocha do Peñol antes dos ônibus de turismo compartilhados, subir os 740 degraus com temperatura amena, navegar pela represa, desfrutar de um almoço relaxante no calçadão ou na Plazoleta de los Zócalos e retornar a Medellín antes do congestionamento rodoviário do fim de tarde.

Sim. Em um tour privativo, quem dita o ritmo é você. Você pode parar em mirantes panorâmicos, tomar café em Marinilla e passar o tempo que desejar em cada cidade sem desvios comerciais. As viagens devem permanecer dentro dos municípios listados no manifesto eletrônico FUEC; caso deseje adicionar outra cidade durante o passeio, confirme com a central de atendimento pelo WhatsApp.

Não, ingressos para atrações e refeições não estão inclusos na tarifa padrão de transporte. A tarifa cobre o veículo particular, motorista à disposição, combustível, pedágios rodoviários de ida e volta e seguro de passageiros. Os ingressos de acesso (como a subida à rocha do Peñol, aproximadamente de $25.000 a $30.000 COP por pessoa), passeios de barco e refeições são pagos diretamente em cada local, ou podem ser organizados antecipadamente através da nossa rede de parceiros.

Oferecemos quatro categorias de frotas licenciadas de placa branca: SUV Premium Cat B (1 a 4 convidados), Minivan Executiva Cat C (5 a 7 convidados), Van Corporativa Cat D (8 a 13 convidados) e Micro-ônibus ou ônibus Especial Cat E/F (14 a 40 convidados). Para grupos de 14 ou mais viajantes, nossa tarifa cotada incorpora automaticamente as tarifas de pedágio rodoviário de Categoria II exigidas nas praças de pedágio de Antioquia para veículos comerciais maiores.

Para viagens de ida e volta de um dia fora dos circuitos turísticos regulares, cobramos 1,65x a rota base de só ida mais os pedágios de ida e volta, adicionando a disponibilidade do motorista a $55.000 COP por hora. Para viagens de vários dias com pernoite fora do Vale de Aburrá, não cobramos horas de espera noturnas; em vez disso, uma diária fixa de motorista de $150.000 COP por noite cobre a hospedagem em hotel e as refeições do motorista.

O tempo mínimo de reserva é de três (3) horas consecutivas. Tarifas oficiais de 2026 para o bloco de 3 horas (com 36 km inclusos):

• Zona Urbana (Medellín e Vale de Aburrá): $70.000 COP/hora em SUV Executivo ($210.000 COP por 3 horas; $294.000 COP em Minivan; $378.000 COP em Van; $525.000 COP em Micro-ônibus).

• Leste de Antioquia (Rionegro, Llanogrande, El Retiro): $80.000 COP/hora em SUV Executivo ($240.000 COP por 3 horas) (Consulte a Cláusula 3.1 dos Termos).

Cada hora reservada inclui 12 quilômetros cumulativos de condução (36 km em um bloco de 3 horas, ou 96 km em um dia de 8 horas). Se a sua viagem exceder essa distância, os quilômetros adicionais serão cobrados à taxa padrão por quilômetro da sua categoria de veículo. Pedágios rodoviários e estacionamentos particulares durante a reserva são cobrados a custo direto (Consulte a Cláusula 4.1 dos Termos).

Sim. Coordenamos serviços contínuos de motorista dedicado para agendas corporativas de vários dias, convenções no Plaza Mayor, casamentos em Llanogrande, shows em estádios e visitas oficiais, mantendo o mesmo veículo e o motorista designado durante toda a sua estadia.

Sim. Se o seu jantar, reunião executiva ou consulta médica durar mais do que o programado, basta enviar uma mensagem para nossa central de operações no WhatsApp (+57 301 706 3345). Sujeito à agenda subsequente do veículo, você pode adicionar horas à taxa horária padrão da sua categoria.

Com um motorista particular à disposição, seu carro aguarda diretamente em frente a cada restaurante, clínica, escritório ou shopping. Você pode deixar sacolas de compras, notebooks ou bagagem com segurança dentro da cabine trancada e climatizada entre as paradas, evitando esperar por carros durante os horários de pico ou temporais, além de viajar com um motorista profissional de placa branca consistente e rigorosamente selecionado.

Sim. A SAFE TRAVELS GO S.A.S. (NIT 902.047.785-8, Regime Tributário Simplificado - RST) emite faturas eletrônicas oficiais da DIAN (FEV) para todo o serviço sob um contrato de Mandato Comercial. O transporte terrestre de passageiros e os pedágios rodoviários são faturados como rendimentos de terceiros isentos de IVA (0%), em conformidade com o Artigo 476, Item 9 do Estatuto Tributário Colombiano.

Sim. Estruturamos contratos corporativos B2B para traslados executivos de aeroporto, rotas de pessoal executivo pelo Vale de Aburrá e viagens corporativas na Zona Franca de Rionegro. Contas corporativas de alto volume acessam nosso piso técnico B2B a partir de $55.000 COP por hora (bloco de 3 horas a partir de $165.000 COP), alocações por centro de custo, registros digitais de viagens FUEC e faturamento eletrônico mensal consolidado.

Sob os regulamentos de transporte colombianos (Artigo 88 da Reforma Nacional de Transportes), empresas, hotéis e clínicas que contratam ou facilitam transporte não autorizado em carros com placas particulares enfrentam multas corporativas de até $726 milhões de COP, além da perda de cobertura de seguro em caso de acidente. A Safe Travels Go opera toda a sua frota sob licenciamento de Transporte Público Especial (Placa Blanca) com manifestos FUEC ativos, motoristas com previdência social PILA Nível de Risco IV/V e apólices de responsabilidade civil de até 100 SMMLV (Consulte a Cláusula 1.3 dos Termos).

Sim. Projetamos e gerenciamos a logística terrestre para convenções internacionais no Plaza Mayor, cúpulas corporativas, delegações comerciais e eventos executivos em Medellín e Llanogrande, mobilizando frotas coordenadas de SUVs Executivos, Minivans, Vans e Micro-ônibus com despachantes dedicados no local e rastreamento de voos para cada delegado.

Designamos motoristas treinados em protocolo executivo através da Safe Travels Go Academy, apoiados por ferramentas de tradução por voz com IA em tempo real em seus celulares (com suporte beta para Apple CarPlay e Android Auto) e nossa central de atendimento bilíngue 24/7. Horários, paradas e conexões de voo são coordenados claramente em inglês.

Contas corporativas com acordos ativos recebem suporte prioritário 24/7 via WhatsApp (+57 301 706 3345) e e-mail corporativo (`info@safetravelsgo.com`). Qualquer alteração de voo, extensão de horário de reunião ou substituição de passageiro é atualizada imediatamente na permissão eletrônica FUEC e no console de despacho.

Seguimos um protocolo de condução suave para pacientes no pós-operatório, procedimentos estéticos e odontológicos: direção lenta sobre lombadas, rotas suaves, cabines higienizadas e climatizadas (20°C a 22°C), assistência física no embarque e espaço para travesseiros ortopédicos. Tarifas oficiais de 2026:

• Traslados de clínica para hotel (Medellín / El Poblado / Laureles): a partir de $45.000 COP (~$14 USD) por trecho em SUV.

• Espera pós-operatória e ida à farmácia (bloco de 3 horas / 36 km inclusos): a partir de $210.000 COP (~$64 USD).

• Circuito cirúrgico completo (4 trechos: Aeroporto JMC -> Hotel -> Clínica -> Hotel -> Aeroporto JMC com pedágios inclusos): a partir de $480.000 COP (~$147 USD).

Sim. Com a espera por hora ou pacotes médicos agendados, seu motorista permanece em baias hospitalares autorizadas (em El Poblado, Ciudad del Río, Las Vegas, Envigado ou no Hospital San Vicente Fundación em Rionegro), pronto para se aproximar das portas da clínica no exato momento da sua alta médica, poupando você de esperas na calçada após a sedação.

Entendemos que a recuperação cirúrgica e os cronogramas clínicos frequentemente mudam. Pacientes de turismo médico desfrutam de flexibilidade prioritária de horário sem penalidades: basta fazer com que seu acompanhante, enfermeiro ou concierge médico envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (+57 301 706 3345) para sincronizar o embarque com o seu horário de alta revisado.

Sim. As tarifas são cobradas por veículo e não por pessoa. Dentro da capacidade do seu veículo reservado (até 4 passageiros em um SUV, até 7 em uma Minivan), acompanhantes, enfermeiros e bagagem médica viajam sem custo adicional.

Sim. Durante reservas de espera ou alta, seu motorista pode parar em farmácias cirúrgicas especializadas para retirar receitas (enquanto você descansa na cabine climatizada) e fornecer traslados para sessões de oxigenoterapia hiperbárica, clínicas de drenagem linfática ou casas de recuperação.

Cancelamentos feitos dentro de 24 horas após a reserva recebem reembolso de 100% se a viagem estiver agendada para mais de 72 horas de antecedência. Após esse período, os reembolsos seguem nossa política escalonada:

• 20+ dias antes da viagem: reembolso de 90%.

• 19 a 15 dias antes: reembolso de 80%.

• 14 a 8 dias antes: reembolso de 50%.

• 7 a 3 dias antes: reembolso de 30%.

• Menos de 72 horas antes: não reembolsável.

Cancelamentos involuntários de voos relatados com mais de 5 horas de antecedência recebem reembolso de 90% ou alteração gratuita de data. Se um passageiro não comparecer após o término do tempo de espera de cortesia, a tarifa não é reembolsável. Os reembolsos bancários levam de 7 a 15 dias úteis, ou você pode optar por um voucher de viagem instantâneo (Consulte a Cláusula 7 dos Termos).

Para serviços sob demanda despachados imediatamente, você pode cancelar gratuitamente dentro dos primeiros 5 minutos após a atribuição de um motorista (100% creditado para uma reserva futura). Entre 5 e 15 minutos, aplica-se uma taxa de despacho de 20% se o motorista não tiver chegado ao local de embarque. Após 15 minutos ou assim que o motorista chegar, a reserva não é reembolsável (Consulte a Cláusula 8 dos Termos).

Nos termos da lei de proteção ao consumidor colombiana (Artigo 47 da Lei 1480 de 2011), o direito de arrependimento deve ser exercido no prazo de cinco (5) dias úteis após a compra, desde que a viagem não tenha sido iniciada. Para reversões de pagamentos eletrônicos (Decreto 587 de 2016) devido a fraude ou cobranças duplicadas, envie sua reclamação no prazo de cinco (5) dias úteis para support@safetravelsgo.com (Consulte a Cláusula 9 dos Termos).

Você pode modificar sua reserva gratuitamente até 20 dias antes da viagem. Mais próximo à data da viagem, aplicam-se taxas administrativas:

• 19 a 8 dias antes da viagem: taxa de $20.000 COP.

• 7 a 3 dias antes da viagem: taxa de $30.000 COP.

• 3 dias a 24 horas antes da viagem: taxa de $40.000 COP.

• Menos de 24 horas antes da viagem: não são permitidas modificações de rota ou data, exceto a correção de nomes de passageiros.

Você pode alterar a origem ou o destino antes do despacho, mas não ambos. Envie uma mensagem para o WhatsApp (+57 301 706 3345) ou e-mail para support@safetravelsgo.com (Consulte a Cláusula 6 dos Termos).

Ao concluir sua reserva em nosso sistema de reservas, o sistema gera um código de referência sequencial (formato `STG-2026-WEB-XXX`). Assim que o seu depósito de pagamento (50% ou 100%) for confirmado, você poderá abrir o seu Cartão de Embarque Executivo Digital clicando no seu código de reserva, exibindo o resumo da sua rota, horário de embarque, capacidade de bagagem e tarifa fixa fechada. Antes do embarque, a Central de Operações (+57 301 706 3345) envia o dossiê do seu veículo via WhatsApp com os detalhes do veículo Placa Blanca designado, nome do motorista e permissão FUEC ativa.

Se uma rodovia for fechada devido a deslizamentos de terra, clima ou decisões das autoridades, nosso centro de despacho redireciona imediatamente seu veículo por corredores alternativos autorizados (Variante Las Palmas, Santa Elena ou Rodovia Medellín-Bogotá). Se as condições da estrada impedirem a viagem segura, revisamos o caso para oferecer reagendamento prioritário ou créditos de viagem (Consulte a Cláusula 12.2 dos Termos).

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, débito bancário PSE, Nequi, Botón Bancolombia e transferências bancárias diretas (Portal de Pagamentos). Para viagens reservadas com mais de 72 horas de antecedência, você pode pagar um depósito de 50% para confirmar e pagar os 50% restantes até 72 horas antes do embarque. Reservas feitas dentro de 72 horas exigem pagamento integral antecipado. Os motoristas nunca coletam dinheiro a bordo (Consulte a Cláusula 2.2 dos Termos).

Sim. Todos os traslados de aeroporto e tours diários fixos incluem todos os pedágios rodoviários ao longo da rota, incluindo o pedágio do Túnel de Oriente de $26.300 COP ($32.900 COP para micro-ônibus). Você nunca paga dinheiro em espécie nas praças de pedágio. Apenas em serviços abertos de motorista por hora fora do perímetro urbano é que os pedágios rodoviários são cobrados a custo direto.

Sim. Viagens que começam, terminam ou ocorrem entre 20:00 (08:00 PM) e 05:00 (05:00 AM) incluem uma taxa operacional noturna: $5.000 COP fixos para viagens urbanas curtas no Vale de Aburrá, ou +20% sobre a tarifa operacional base para rotas de aeroporto e regionais (sem taxa adicional sobre pedágios). Este valor é claramente detalhado em sua cotação antes do pagamento (Consulte a Cláusula 3.2 dos Termos).

Todos os serviços são faturados e liquidados em Pesos Colombianos (COP), em conformidade com a lei colombiana e os regulamentos fiscais da DIAN. Os valores em Dólares Americanos (USD) exibidos em nosso site são estimativas informativas baseadas na Taxa de Câmbio Representativa do Mercado oficial da Colômbia (TRM). O seu banco converte a cobrança em COP para a sua moeda local.

Verificamos a identidade em pagamentos internacionais acima de $300 USD para evitar fraudes com cartões e roubo de identidade, apoiados pela verificação bancária 3D Secure (3DS2). Nossa equipe de conformidade (fraud@safetravelsgo.com) pode solicitar uma foto do seu documento de identidade antes de despachar o veículo. Se você notar uma cobrança duplicada, entre em contato com support@safetravelsgo.com antes de abrir uma disputa bancária (Consulte a Cláusula 10 dos Termos).

Todos os pagamentos são processados diretamente através da infraestrutura bancária da Wompi by Bancolombia sob a conformidade PCI-DSS Nível 1 e criptografia TLS 1.3 / AES-256 (Seção 7 da Política de Privacidade). A Safe Travels Go nunca armazena, captura ou visualiza números completos de cartões de crédito, datas de validade ou códigos de segurança CVV.

A capacidade de bagagem depende da categoria do veículo:

• SUV Executivo (1 a 4 passageiros): 2 a 3 malas grandes de 23 kg + 2 malas de mão.

• Minivan Executiva (5 a 7 passageiros): 3 a 4 malas grandes de 23 kg + malas de mão.

• Van Corporativa (8 a 13 passageiros): 6 a 8 malas grandes de 23 kg + malas de mão.

• Micro-ônibus Especial (14 a 40 passageiros): bagageiro para 12 a 20+ malas grandes.

Se 4 passageiros viajarem com 3 ou mais malas grandes, nossa ferramenta de reservas recomenda fazer upgrade para uma Minivan Executiva (Cat C) para que nenhuma bagagem viaje no colo dos passageiros. Para pranchas de surfe ou bolsas de golfe, avise-nos com antecedência (Consulte a Cláusula 5.1 dos Termos).

Não, assentos de segurança infantil não estão inclusos por padrão. Os menores devem viajar nos assentos traseiros sob supervisão de um adulto. Você pode solicitar um assento de segurança infantil ou elevatório ao fazer a reserva por uma taxa adicional de $25 USD, sujeito à disponibilidade do motorista (Consulte a Cláusula 5.2 dos Termos).

O transporte de animais de estimação não está incluso por padrão para manter a limpeza do veículo. Você pode reservar transporte pet-friendly solicitando-o com antecedência por uma taxa adicional de $25 USD, sujeito à confirmação do motorista parceiro. Os animais de estimação devem viajar em uma caixa de transporte segura ou sobre um cobertor limpo (Consulte a Cláusula 5.3 dos Termos).

Quatro regras se aplicam em todos os veículos:

• É estritamente proibido fumar, vaporizar e consumir substâncias ilegais.

• Os motoristas podem encerrar o serviço em caso de embriaguez, violência ou qualquer violação da lei colombiana, com tolerância zero para a exploração sexual comercial de menores (ESCNNA, Leis 679/2001 e 2068/2020).

• Passageiros responsáveis por derramamento de líquidos, vômito ou danos internos devem cobrir os custos de limpeza profunda e taxas de inatividade imediatamente.

• Os veículos podem portar câmeras de segurança no painel (dashcams), com gravações protegidas sob nossa política de privacidade (Consulte as Cláusulas 5.4 a 5.6 dos Termos).

Relate imediatamente à nossa central de operações 24/7 pelo WhatsApp (+57 301 706 3345) ou por e-mail em support@safetravelsgo.com com o seu código de reserva (STG-2026-WEB-XXX). Como os motoristas não recebem seu número de telefone pessoal, nossa central entra em contato com o motorista, protege o item e coordena a devolução para o seu hotel ou para o nosso escritório em Medellín (Consulte a Cláusula 5.9 dos Termos).

Os motoristas nunca recebem seu número de telefone pessoal ou endereço de e-mail. O motorista vê apenas o seu nome e local de embarque, e os detalhes da viagem são removidos do aplicativo deles 5 minutos após o desembarque. Todas as atualizações de voos e mensagens são coordenadas através da nossa central 24/7 no WhatsApp (+57 301 706 3345), em conformidade com a Lei Colombiana 1581 de 2012 (Habeas Data) e o GDPR (Consulte a Cláusula 5.7 dos Termos e a Seção 4.2 da Política de Privacidade).

Cada veículo despachado opera sob os regulamentos de Transporte Público Especial (Placa Blanca) e possui:

• Apólices de responsabilidade civil contratual (RCC) e extracontratual (RCE) com cobertura de até 100 SMMLV por passageiro.

• SOAT válido, inspeção mecânica anual (RTM), cartão de operação e permissão FUEC oficial no RUNT.

• Apólices opcionais de assistência de viagem diária através de seguradoras parceiras para emergências médicas em Antioquia.

Você pode registrar os detalhes do seu seguro de viagem pessoal ao fazer a reserva para agilizar a assistência, caso necessário (Consulte a Cláusula 1.3 dos Termos).

A lei colombiana exige a identificação de passageiros por dois motivos:

1. As regras do Ministério dos Transportes (Decreto 1079 de 2015) exigem nomes completos de passageiros e números de documentos no manifesto oficial de viagem FUEC.

2. Os regulamentos de imigração exigem o registro de visitantes estrangeiros no Sistema de Informação de Registro de Estrangeiros (SIRE).

Seus dados são criptografados sob TLS 1.3 e nunca compartilhados com terceiros não autorizados (Consulte a Cláusula 11 dos Termos e a Seção 4.3 da Política de Privacidade).

Se um veículo tiver um pneu muchado ou problema mecânico, o motorista estaciona com segurança e notifica a central em até 2 minutos. Despachamos imediatamente o veículo de placa branca parceiro mais próximo sem custo adicional. O primeiro motorista entrega a permissão FUEC física impressa para o motorista substituto para que sua viagem continue com a documentação legal completa perante as autoridades rodoviárias.

Operamos dentro de prazos estabelecidos:

• Emergências em viagens ativas: menos de 5 minutos no WhatsApp (+57 301 706 3345).

• Dúvidas de faturamento: até 12 horas úteis (support@safetravelsgo.com).

• Consultas de serviços e PQRSD: até 24 horas úteis.

• Solicitações de Habeas Data: até 10 dias úteis para consultas e 15 dias para reclamações (legal@safetravelsgo.com).

Se o seu embarque atrasar mais de 15 minutos devido às nossas operações, você recebe um desconto de 20% na tarifa base da sua próxima viagem (Consulte a Cláusula 12.4 dos Termos e a Seção 8 da Política de Privacidade).

Implementamos o Google Consent Mode v2 em nosso site: você pode aceitar ou recusar cookies analíticos a qualquer momento através do link de Preferências de Cookies no rodapé, mantendo o planejamento de itinerários e os pagamentos Wompi funcionais. O rastreamento GPS do veículo é realizado estritamente durante viagens ativas (Decreto 1079 de 2015) para segurança rodoviária e verificação de rotas. As coordenadas são confidenciais e nunca vendidas (Política de Cookies).

Os motoristas parceiros recebem 75% da tarifa base em cada viagem, além de um bônus de desempenho de até 5% a partir do segundo mês por pontualidade e altas avaliações (80% no total). Os pedágios rodoviários (com recibo físico) e diárias de pernoite ($150.000 COP por noite) são repassados integralmente ao motorista sem deduções da plataforma. Os pagamentos são transferidos diretamente para contas bancárias com documentos de suporte eletrônico da DIAN. Candidate-se em /work-with-us ou envie mensagem para a Coordenação de Frotas (+57 301 769 0901) (Consulte a Seção 5 da Política de Privacidade).

Sim. Na Safe Travels Go, valorizamos a hospitalidade dedicada, a segurança rodoviária e o profissionalismo, acolhendo ativamente motoristas seniores experientes. A fluência em inglês não é obrigatória: você opera com ferramentas de tradução por voz com IA em tempo real diretamente no seu smartphone (com suporte beta para Apple CarPlay / Android Auto) e, através da Safe Travels Go Academy, orientamos você passo a passo em ferramentas digitais, inglês conversacional para viagens e etiqueta executiva VIP.

Recrutamos veículos de Transporte Público Especial (Placa Blanca) modelo 2018 em diante nas categorias SUV, Minivan, Van e Micro-ônibus (Sedão Cat A está em pausa na lista de espera). Requisitos: Cédula colombiana, CNH (licença de motorista) C1/C2/C3 pública, registro SIMIT limpo, SOAT, inspeção mecânica (RTM), cartão de operação ativo, apólices RCC/RCE de até 100 SMMLV, emissão de FUEC ativo antes de cada viagem e previdência social PILA com ARL Risco IV ou V paga antes das 00:00 horas da data do serviço. Candidate-se em /work-with-us.

Nossa rede de parceiros (/partners) não possui taxas de adesão ou mensais:

• Comissão de 12% sobre a tarifa base para cada traslado de aeroporto, tour ou reserva por hora feita com o seu código de parceiro.

• Posicionamento recomendado em nosso concierge de IA no site quando os viajantes montam seus itinerários em Medellín.

• Proteção jurídica contra multas de transporte (Artigo 88) ao direcionar viagens através de veículos licenciados de Placa Blanca com manifestos FUEC.

Candidate-se em /partners ou envie uma mensagem para nossa equipe de parcerias no WhatsApp (+57 301 769 0885).

Verificamos padrões de hospitalidade, segurança dos hóspedes, preços transparentes e registro comercial formal na Colômbia, incluindo um Registro Nacional de Turismo (RNT) ativo para acomodações, guias de turismo e operadores. Uma vez aprovado em /partners, seu negócio é adicionado ao nosso concierge bilíngue sem requisitos de exclusividade.